Kargomun Teslimatı Gecikti Ve Nerede Olduğu Hakkında Net Bilgi Alamıyorum

8 Ağustos'tan bu yana Horoz Lojistik ile gönderilen ve 4 paketten oluşan kargomun teslimatı gerçekleşmedi. Kargomun içinde odamı tamamlamak için beklediğim dolaplar bulunuyor ve bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Pazartesi günü teslim edilmesi gereken kargomun 3 parçası Mardin’e ulaşmış, 1 parçası ise Diyarbakır’da kalmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda barkodlama hatası olduğu ve eksik paketin en kısa sürede Mardin’e gönderileceği söylendi. Salı günü tekrar aradığımda, unutulduğu ve Diyarbakır-Mardin aktarma arabasına konulacağı belirtildi, ayrıca bir temsilcinin gün içinde beni arayacağı ifade edildi; fakat kimse dönüş yapmadı ve kargom Mardin’e ulaşmadı. Takip ettiğimde kargomun Kayseri’ye gönderildiğini gördüm, oysa Kayseri Mardin için aktarma noktası değil. Bana her defasında Diyarbakır’dan direkt Mardin’e ulaşacağı söylendi.

Çarşamba günü tekrar aradığımda, sistemsel hata olduğu ve kargomun Diyarbakır’dan Mardin’e yola çıkacağı söylendi; fakat yine Kayseri’ye gönderildi. Bugün aradığımda ise ilk müşteri temsilcisi Kayseri’ye gitmesinin aktarma merkeziyle ilgili olduğunu söyledi. Israrla sorduğumda hat kesildi. Tekrar aradığımda başka bir temsilci yine aynı şekilde “Kayseri’de, ileteceğim, size ulaşacak” dedi. Her gün “Kayıt oluşturduk, aciliyetinizi belirttik, 2 güne elinize ulaşır” deniliyor fakat sonuç alamıyorum. Şu anda kargomun nerede olduğunu bile bilmiyorum, sistemde Anadolu Transfer’e yola çıkmış görünüyor.

Mardin/Artuklu 13 Mart Mahallesi, Vali Ozan Bulvarı Park Florya Kat 3 No:5 adresine, Mardin Horoz şubesine teslim edilmesi gereken kargomun bir an önce teslim edilmesini ve kargomun güncel durumu hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte hem telefon hem e-posta yoluyla defalarca başvuru yapmama rağmen hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kargomun acilen teslim edilmesini rica ediyorum.