Kargo Teslimatında Yaşanan İletişim Ve Hizmet Sorunları Mağduriyet Yarattı

Bugün saat 17 civarında Horoz Lojistik'ten aradılar, evi bulamamışlar, konum istediler. Konum attım, açıp bakmadılar. Aradılar, tarif ettim. Apartman kapısına kadar geldiler, diyafon yukarıdan bozuktu. Aşağıdan açmaları için şifreyi söylemek amacıyla aradım, açmadılar, meşgule aldılar. Neden gecikti diye evin camından baktım, geri götürüyorlardı. Nereye gidiyorsunuz, kapı şifresini söylemek için aradım dedim. İçlerinden biri (diğer personel asıl kuryenin o kişi olduğunu söyledi) diğer arkadaşına "Bırak, vermiyorum" dedi. Aşağıdan "Abla, abla" diye bağırdım. Bir kat aşağı inip kapıyı açamıyorsun, "Ben seni mi bekleyeceğim" dedi bana. Tüm site duymuştur zaten. Şifreyi söylemek için aradım, diyafon bozuk dedim. "Elimde kargoyla telefon mu açacağım ben" diyor. Kapıya kadar geldiysen elindekini bırakıp açabilirdin. Bir sorun olduğu için arıyorum. Kargo ücretini ödüyorsak evin kapısına kadar getirip bırakmak göreviniz. Dün de IKEA'dan aldığım büyük bir gardırop yine aynı kargoyla geldi. Dün gelen çalışana da kapı şifresini söyledim, öyle girdi apartmana, bu şekilde davranmadı. Hatta bu siparişteki ürünler dünküne göre daha küçük boyuttaydı. Asansörü olan apartmanda bir üst kata getireceklerdi ama kapıdan geri döndüler. Daha önce de aynı firmayla siparişimde iadede sıkıntı yaşadık, adres değişikliğini bir türlü yapmadılar. Günlerce, başka işimiz yokmuş gibi taşınacağım boş evde kargoyu almaya gelecekler diye bekledik. Kaç kez aradık, en son buraya yazınca ciddiye alıp aksiyon aldılar. Demek ki böyle yapmak gerekiyor. Hem kargo ücreti ödüyoruz hem de "Ben seni mi bekleyeceğim" gibi ifadeler duyuyoruz. Kurumsal, global bir firma diye IKEA'ya güvenip alışveriş yapıyoruz, ancak çalıştığı kargo firması yüzünden markaya güvenerek yaptığımız alışverişten de memnun kalamıyoruz. Parasını ödediğimiz kargocu kapımıza çıkarmıyor ürünü. Açık adresi net bir şekilde yazılmış, neden hâlâ benden konum istiyorlar? Kargo firmasının görevi değil mi adresi bulmak? Daha önce de benzer sıkıntılar yaşadığımız için, eğer art niyetle ürüne herhangi bir zarar verilirse, elimi bile sürmediğim bir ürünün hasarının bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Bunu IKEA müşteri temsilcisine de ilettim. En azından IKEA her aradığımda yardımcı olmaya çalışıyor ama bu firmayla çalışarak kendi marka prestijlerine zarar veriyorlar. Bu şikayete IKEA'yı da ekliyorum ki daha çok kişi görsün ve büyük şehirler dışında bizim gibi IKEA alışverişi yapmak isteyenler iki kez düşünsün. IKEA'nın acilen bu firmayla çalışmaya son vermesi gerekiyor.