Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanlış Adres İddiası Nedeniyle İş Günümü Kaybettim

Trendyol üzerinden 7 Nisan tarihinde Carrefour SA satıcısından Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi siparişi verdim. Trendyol’daki 11118581463 numaralı siparişim kapsamında ürün 9 Nisan’da Horoz Lojistik’e kargoya verildi ve Horoz Lojistik gönderi numarası 8840031760108374 olarak görünüyor. Ancak ürün hiç teslim edilmedi ve şu anda kargo durumunda “depoya iade edildi” olarak görünüyor. Teslim edilmemesinin bahanesi olarak adresimin yanlış olduğu söyleniyor, oysa siparişi geçtiğim adreste yaşıyorum; ayrıca ismimi ve telefon numaramı da kendileri yanlış yazdıkları için bana hiçbir şekilde ulaşılamadı.

Ürün teslim edilecek diye iki gün boyunca evde beklemek zorunda kaldım, çalışan bir insanım ve bu nedenle işten izin almak zorunda kaldığım için maaşımdan kesinti yapıldı. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, Carrefour SA’yı aramadım, Trendyol ise sadece “5 iş günü içinde çözeceğiz” demekle yetiniyor. Bu sırada ürün için iade süreci başlatılmış görünüyor ve hiçbir şekilde bana ulaşılmıyor.

Ben ürünümün iade edilmesini değil, benimle iletişime geçilerek randevulaşıp, siparişi verdiğim adrese, doğru ad ve telefon bilgileriyle teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve iş kaybımın da dikkate alınarak Trendyol, Carrefour SA, Horoz Lojistik ve Hoover tarafından sürecin acilen ve sorunsuz şekilde çözülmesini talep ediyorum.