to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Ürün Alınmaması Ve Kargo Çalışanının Saygısız Tutumu
Trendyol üzerinden satın aldığım cam avizenin sabitleme vidası ürüne uymadığı için, teslim alır almaz aynı gün iade talebi oluşturdum. Trendyol üzerinden iki kez iade kodu almama rağmen Horoz Lojistik yaklaşık 2 hafta boyunca ürünü almaya gelmedi.
İlk olarak yaklaşık 2 haftanın sonunda Ş***** Hanım telefonla arayarak konuyla ilgileneceğini söyledi. Ardından dün Y***** Bey arayıp aracı yönlendireceğini belirtti. Bugün saat 10.00 civarında kargo görevlisi gelmiş, teyit etmek için beni aramış ancak o sırada doktorda olduğum için telefona cevap veremedim. Çıkar çıkmaz numarayı aradım, durumu anlattım, gelmeden önce arandığımı, açamayınca döndüğünü söyledi. Adres, kapı numarası, zil her şey tam ve doğru olmasına, yaklaşık 20 gündür evde bekleyen bir müşteri olmama rağmen kargocu A****** isimli kişiyle yaşadığım diyalog beni son derece rahatsız etti.
Kendisine durumu anlatmama rağmen telefonu yüzüme agresif bir şekilde kapattı. Tekrar aradığımda bu davranışını sorduğumda “İsmim A******, istediğin yere şikayet edersin” şeklinde son derece saygısız ve ukalaca bir cevap verdi. Müşteri olarak bu üslubu ve davranışı kesinlikle hazmedemiyor ve Horoz Lojistik gibi bir firmaya yakıştıramıyorum. Günlerdir hem ürünün alınmaması hem de çalışanınızın bu tavrı yüzünden mağdur edildim.
İademin bir an önce alınmasını, süreç boyunca yaşadığım gecikmenin ve çalışanınızın saygısız tutumunun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ş***** Hanım ve Y***** Bey’e ilgileri için teşekkür ediyor, özellikle A****** isimli personel hakkında gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sayin Horoz Lojistik değerli yetkilisi Bugün alınacak kargom Anneler Günü için oğlunun aldığı hediyeydi bugün ayın 5 Haziran dün yüksel beyle görüşüldü sağ olsun saat kaç gibi gelir dedim saat veremiyoruz dedi bende bugün doktor isim vardı doktor gittim müsait olmadığım bir anda kurye arıyor teyit etmeye 2 defa aramış 10 gibi 10.10 da ben tekrar arıyorum kurye aradım almadığınız için gelmedim sanki evin önünden arıyor beni de cevap vermeyince bitti dönüyorum be alper arkadaşım aradığında büyük bir ihtimalle on dakikalık yoldasın zaten tekrar dönün halbuki evde eşim bekliyor sürekli evde hayır ben bekleyemem deyip suratıma kapattı tekrar aradım sen müşterinin yüzünüze basil kapatırsın dedim ismin ne senin alper dedi olduğu dedi şikayet et şimdi dedi tekrar kapattı bu nasıl oluyor da bir firmanın kargocusu oluyor değerli yüksel bey ben bu işin peşini bırakmayacağım neden ben hasarlı ürüne para veriyorum ben 27 gündür iade bekliyorum son iade kodunu da siz attınız zaten en kısa sürede iadenin alınmasını saygılarımla arz ederim
Değerli şikayet var yetkilileri horoz lojistikle tam bir aydır bekledim hala bekliyorum iade sürecim doldu arada müşteri temsilcileri aradı mağduriyetimi anladıklarını ekibe haber vereceklerini söylediler ama yine alper bey bir defa aradı berke esmermi evet dedim kapattı tekrar aradım koli çalıştığım için yan tarafta emlakçıya bıraktım dedim biz sadece evden alıyoruz dedi yine ukalaca emlakçı 10 adım eve çıkacak 50 adım tekrar kapattı gelmedi yani müşteri ile hala kinli şekilde ve hala orada çalışıyor gerekli işlemler yapılacak denen kişi tehdit gibi konuşarak gelmiyor 1 ay bitti şikayet bölümünden merve Hanım aradı biz 15 ila 30 kg arası gelip alıyoruz Trendyol'u satıcıya arayıp tekrar kargo isteyin Horoz Lojistik'ten başka söyleyecek sözüm kalmadı CİMER'e yazdım dalga geçip psikolojimle oynadılar ne yapmalıyım bilemiyorum teşekkürler Saygılarımla bu yazı 1 sene kalacak
Son olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım
Cam avizenin sabitleme vidası uymadığı için iade talebi oluşturdum, ancak Horoz Lojistik iki hafta boyunca ürünü almadı. Telefonla iletişime geçtiğimde çalışanlar agresif ve saygısız davrandı, ürünü zorla almamı istedi ve hâlâ bir gelişme yok. Bu durumdan son derece memnun değilim ve iade sürecinin bir an önce tamamlanmasını, çalışanların tutumunun incelenmesini istiyorum.
Sn. Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu durum ve davranış tarafımızca da kesinlikle kabul edilebilir değildir. Şikayetiniz detaylıca incelenmiş olup bölge yetkililerimize gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Devam eden süreç içerisinde araç sürücüsünün de beyanına başvurulacak ve akabinde gerekli görülmesi durumunda cezai yaptırımlar söz konusu olacaktır. Duyarlı davranış ve geri dönüşünüz adına teşekkürlerimizi sunar, İyi günler dileriz.
Sayın Horoz Lojistik Yetkilisi, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Elbette taşıma prosedürleriniz hakkında bilgi sahibi olmadığım için farklı bir beklenti içerisindeydim. Yaklaşık bir ay süren yazışmaların ardından, yalnızca 15 kg ile 30 kg arasındaki ürünlerin iadesinin tarafınızca alındığını öğrenmiş bulunuyorum. Bu konuda satıcı firma Limni Home'un da müşteriyi önceden bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir ürünün yalnızca satış sürecini değil, olası iade süreçlerini de planlaması ve müşteriye açık şekilde aktarması gerekir. Ben Avcılar'da ikamet etmekteyim, ürünün teslim edilmesi gereken Horoz Lojistik şubesi ise Kıraç'tadır. Aracım bulunmamaktadır ve 62 yaşında bir müşteri olarak hasarlı bir ürünü kendi imkanlarımla bu noktaya götürmem oldukça zordur. Konu ile ilgili gerekli bilgiler 18.05.2026 tarihinde Limni Home'a bildirilmiş olmasına rağmen henüz tarafıma bir çözüm veya geri dönüş sağlanmamıştır. Sonuç olarak, hasarlı olarak teslim aldığım ürün halen elimde bulunmaktadır ve mağduriyetim devam etmektedir. Bu durumun değerlendirilmesini takdirlerinize sunuyor, göstereceğiniz ilgi ve destek için teşekkür ediyorum.
Trendyol -limni Home-Horoz Lojistik bugün mağduriyetimin 36 günü aldığım hasarlı avizeyi bana iadesini geri almayarak sattınız hangi hukuk ve vicdana sığınarak bunu yaptınız şikayet var platformuna yazdığım onca yazıya doğru dürüst cevap vermediniz bir avize iade almayarak çok mu kazandınız yazıklar olsun size umarım benim gibi mağdur ettiklerinizi vicdanınız rahat ettirecekmi sayın Trendyol aracı olup sattığınız ürün sadece satana kadar mı sayın limni Home o hasar değil tasarım dediğinizi inceledim hiçbirinde yok sayın Horoz Lojistik ürünü satın alıp bana getirirken iyide iadeye gelince 1 ay sonra yok efendim biz 15 kg ile 30 kg iade alıyoruz demek hangi ticarette var nasıl getirirken 15 30 kg demiyorsan iade alırken de demeyeceksin müşteri hasarlı ürünü alıp bir de sizin ayağınıza getirecek ben milyonda bir vatandaş olarak size soruyorum ben mi suçluyum ürün aldığım için beni her telefonda birbirinize paslıyosunuz iade kodum kalmadı vatandaş kırık falan kullansın nasıl olsa satıldı küçük meblağ ama vebali büyük olur sayın firmalar koskoca firmaların bir halkla ilişkileri bir insan kaynakları bir şikayet biriminden bir insan tamam be çok konuştun alalım diyecek kadar cesareti parası yok size bırkıyorum saygılarımı sunuyorum.
Hiçbir sonuç ve çözüm önerisi yok aynı şekilde devam hasarlı ürün iadesi alınmadı bugün 36 gün beklemeye devam
