Horoz Lojistik’ten Teslimat Gecikmesi Ve Oyalama

Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol’dan aldığım elektrikli bisikletimin teslimatında ciddi gecikme yaşıyorum. 16 Temmuz’da verdiğim sipariş 20 Temmuz’da Balıkesir şubesine ulaştığı halde bugün 2 Ağustos olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürün tutarı yaklaşık 35.000 TL ve bu kadar yüksek bedelli bir ürünün bu şekilde bekletilmesi beni mağdur ediyor. Ürünün tecili yapılmış olup resmi olarak da şahsıma ait bir ürün olmasına rağmen uzun süredir tarafıma teslim edilmemesi kabul edilemez.

Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve her seferinde farklı bir bilgi verildi; net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Bulunduğum adrese teslimat olmadığını söylemelerine rağmen, bana teslimat yapılacağını, beklemem gerektiğini söyleyerek oyaladılar. Daha sonra daha merkezi bir konumda olan yeni bir adres verdim; ancak bu adrese de yaklaşık bir haftadır hiçbir teslimat yapılmadı. Horoz Lojistik’ten gelen SMS’lerde de gönderinin Balıkesir şubesinde olduğu görülüyor, ancak dağıtıma çıkarılmıyor.

Trendyol gönderisi olan ve Horoz Lojistik tarafından taşınan 14607821925641 numaralı kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak yeni verdiğim adrese teslim edilmesini, resmi olarak tarafıma ait olan bu ürünün daha fazla alıkonulmamasını ve yaşanan gecikme, yanlış bilgilendirme ve oyalama nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinizin yaptığı saçma yanlış bilgilendirmeler benim tarafımdan kayıt altına alınmıştır.