Horoz Lojistik'ten Taşınan Kurutma Makinemde Hasar Ve Cevapsız İletişim

Horoz Lojistik’ten, bana ait çamaşır kurutma makinesinin Alanya’dan Karaman’a taşınması için 18 Nisan’da başvuru yaptım ve ürünüm 21 Nisan’da Alanya’daki evimden sağlam şekilde teslim alındı. Takip numaram 39666203628735 olup, bu hizmet için yaklaşık 2.300 TL’yi kredi kartı ile online olarak ödedim.

8 Mayıs’ta kurutma makinem Karaman’daki evime ulaştığında, ürünün alt tabanında çoklu plastik kırıkları olduğunu, bir ayağının eksik olduğunu ve borusunun ya kırılmış ya da yerinden çıkmış olduğunu gördüm. Bu nedenle makine suyu olduğu gibi dışarı veriyor ve kullanılamaz durumda.

9 Mayıs’ta Horoz Lojistik ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, sonrasında da defalarca aramama rağmen her seferinde “İlgili birime ilettik, sizi arayacaklar” denildi ancak günler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Taşıma sürecinde oluşan bu hasarın Horoz Lojistik sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Kurutma makinemin yetkili servis aracılığıyla ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da tamir edilemeyecek durumdaysa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin daha fazla uzatılmadan benimle ivedilikle iletişime geçilmesini rica ederim.