Horoz Lojistik Ve Trendyol’da Kayıp Parçalı Ürün Teslimatı Sorunu

Trendyol üzerinden 13 Nisan tarihinde çamaşır kurutma makinesiyle uyumlu bir bağlantı dolabı satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi ve 66453508546061 takip numarası verildi. Aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen bağlantı dolabı bana teslim edilmedi.

Defalarca Horoz Lojistik’i aradığımda, dolabın üç parça halinde olduğu, iki parçanın ellerinde bulunduğu, üçüncü parça gelince hemen gönderecekleri söylendi. Her aradığımızda aynı cevabı verdiler, daha sonra ise parçanın kaybolduğunu itiraf ettiler. Bunun üzerine satıcı mağaza ile görüştüm, onlar da duruma şaşırdılar ama beni mağdur etmemek için Horoz Lojistik ile tekrar iletişime geçmemi, iki parçanın gönderilmesini istememi, eksik olan üçüncü parçanın hangi bölüm olduğunu kendilerine iletmemi, ardından eksik parçayı bana gönderebileceklerini söylediler.

Hem bu bilgiyi hem de satıcının çözüm önerisini Horoz Lojistik’e bildirmemize rağmen kargo firması ürünün mevcut olan iki parçasını dahi göndermedi. Bu süreçte Horoz Lojistik’i yaklaşık 8–10 kez, Trendyol’u ise 2 kez, satıcıyı da 3 kez arayıp görüştüm. Her seferinde oyalanarak, farklı bahanelerle süreç uzatıldı. Dolabı kampanya döneminde 3.825 TL’ye almıştım, şu anda ürün zamlanmış durumda ve açıkçası bu durumda ürünü bilerek göndermeyip konuya sahip çıkmadıklarını düşünüyorum.

Trendyol ise aracı platform olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi konusunda beklediğim desteği ve sahiplenmeyi göstermedi. Defalarca durumu iletmeme rağmen, kargo firmasının açık hatasına ve ürünün kaybolduğunun kabul edilmesine karşın Trendyol süreci etkin şekilde takip etmedi, sorunu sonuçlandırmadı ve bu nedenle Horoz Lojistik’in yanı sıra Trendyol tarafından da mağdur edilmiş oldum. Standart satış kapsamında aldığım bu ürün, aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi, bir parçasının kaybolduğu kabul edildi ve sorun hâlâ çözülmedi.

Horoz Lojistik’in bu gönderimi acilen sonuçlandırmasını, ürünümün eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde sürecin netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Horoz Lojistik’in hem de Trendyol’un bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak, müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde daha sorumlu ve çözüm odaklı hareket etmelerini istiyorum.