to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Gelen Teslimatçının Kaba Tutumu Ve Teslimat Güvencesi Eksikliği
Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol’dan bir beyaz eşya siparişi verdim. 13 Mayıs tarihinde ürünümün teslimatı için işte olacağım için, güvenliğin ürünü teslim alabileceğini özellikle ilettim. Buna rağmen görevliden, son derece sert ve kaba bir üslupla kimseye teslimat yapamayacağını, çalınırsa maaşlarından kesinti yapıldığını söyledi ve telefonu da yüzümüze kapattı.
Daha sonra çağrı merkezini aradığımda, ürünün ne zaman geleceğine dair net bir bilgi veremediler. Beyaz eşyanın araçta gidip geleceğini, bu süreçte kırılırsa da o zaman paketi iade almayacaklarını ifade ettiler. Hem konuşma tarzı hem de yaklaşım olarak son derece üslupsuz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma tutumu ile karşılaştım.
Horoz Lojistik’ten, Trendyol siparişim olan 11232195451 numaralı beyaz eşya ürünümün acilen, hiçbir şekilde araçta gereksiz yere bekletilmeden ve herhangi bir hasar oluşmadan sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım beyaz eşya, Horoz Lojistik tarafından taşınmak üzere kargoya verildi. Bugün saat 11:00 civarında İstanbul Ümraniye’deki adresime teslimat için gelinmiş, ben evde olmadığım için görevliden güvenliğe teslim etmesini rica ettim. Ancak teslimatı yapan kişi, son derece agresif bir tavırla evde yoksanız bırakmam, çalınırsa maaşımdan keserler şeklinde konuştu ve telefonu yüzüme kapattı.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci ürünün güvenliğe bırakılabileceğini söyledi, ikinci temsilci ise bırakılmasının mümkün olmadığını belirtti. Aynı konuda bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi ve teslimatı yapan personelin üslubu beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünün bir an önce, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma hanım, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
