Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi, Horoz Lojistik Ve Satıcıdan Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Horoz Lojistik tarafından taşınan 78669013934876 takip numaralı bulaşık makinesi kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişi pazar günü verdim ve ürün satın alırken teslimat tarihi çarşamba olarak görünüyordu. Buna güvenerek plan yaptım ancak kargo çarşamba günü dağıtım bölgesinde olmasına rağmen dağıtıma çıkarılmadı.

Perşembe günü evin bulunduğu bölgeye kadar gelinip “ürün araca yüklenmemiş” denilerek teslimat yapılmadan geri dönüldü. Bugün ise sistemde teslimat tarihi olarak görünmesine ve tarafıma bugün teslim edileceği söylenmesine rağmen yine teslimat yapılmadı. Şu an cuma günündeyiz, yarın teslim edilip edilmeyeceği belli değil ve ürün bulaşık makinesi olduğu için kurulum da yapılamıyor. Hafta sonuna girdiğimiz için yetkili servis de gelemeyecek, bu nedenle Ramazan ayında, kalabalık misafir varken bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyor ve fazlasıyla zor durumda kalıyoruz.

Bu süreçte Horoz Lojistik çağrı merkezi ile defalarca görüştüm, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Satıcıyla yaptığım görüşmede son derece kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Trendyol asistan üzerinden de pek çok kez destek almaya çalıştım ama tüm çabama rağmen sonuç değişmedi, sorun hâlâ sıfır ve teslimat aşamasında tıkanmış durumda.

Horoz Lojistik’in bu kadar sorumsuz davranacağını ve müşteriyi bu derece mağdur edeceğini hiç düşünmezdim. Bir daha bu firmanın adının geçtiği hiçbir ürünü özellikle tercih etmeyeceğim. Söz konusu bulaşık makinesi kargomun Ankara Etimesgut adresime acilen teslim edilmesini ve gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.