Horoz Lojistik’te Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

25.08.2025’te Horoz Lojistik’ten “kargonuz teslim için araca yüklenmiştir” mesajı aldım, fakat aradan 11 gün geçmesine rağmen hâlâ kargomu alamadım. Adresim tamamen doğruydu, daha önce aynı adrese 4-5 kez sorunsuz teslimat yapıldı. Buna rağmen ilk seferde “adres yanlış” bahanesiyle kargom geri gönderildi. İkinci seferde ise dış kapıya kadar gelinip bana sadece 5 saniyelik bir çağrı bırakılmış, ardından hemen teslimat iptal edilmiş. Çağrı o kadar kısa sürdü ki telefonumun sesi bile çıkmadı, fark etmem mümkün değildi. Sadece SMS geldiğinde, ki onun sesi açık olduğu için duydum, siparişimin iptal edildiğini ve “adreste yoktunuz” mesajını ancak o şekilde fark ettim. Tüm bu süreçlerde evdeydim ve kesinlikle adresimdeydim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece dış kapı fotoğrafı çekildiği ve adreste olmadığım için kargonun geri gönderildiği söylendi. Defalarca yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen tamamen ilgisiz ve kayıtsız bir tavırla karşılaştım. Web sitelerindeki online chat ise tam bir fiyasko: 10 saniye içinde sohbet kapanıyor, yazdıklarım kayboluyor, tekrar tekrar denemek zorunda kalıyorum. Sonunda hızlıca yazdığımda ise otomatik prosedür mesajı gönderilip sohbet hemen kapatıldı. Nereden ulaşmaya çalışsam, müşteri hizmetleri vasat, canlı destek tamamen yapay zeka ve gerçek bir insana ulaşmak imkansız.

Kargomun süreciyle ilgili bilgi almak için tekrar aradığımda, 3 gün içinde aranacağım ve yeni bir kargo günü planlanacağı söylendi. Zaten gereksiz yere bekletiliyorum, süreç 20 günü bulacak neredeyse! 5133406 numaralı destek kaydım olmasına rağmen hiçbir çözüm yok. Hayatımda bu kadar kötü bir kargo deneyimi yaşamadım.

Artık sabrım kalmadı. Kargomun derhal teslim edilmesini, mümkünse başka bir firma tarafından getirilmesini ve müşteri hizmetleri ile online destek süreçlerinin köklü şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Teslimat adresim İstanbul/Arnavutköy’dür.