Horoz Lojistik’te Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

8 Ekim tarihinde Horoz Lojistik’e teslim edildiği görünen kargom, ancak 16 Ekim tarihinde bulunduğum ile ulaştırılıp dağıtıma çıkarılmıştır. 8 gün boyunca kargomun gelmesini bekleyerek ciddi bir mağduriyet yaşamışken, bu kez de dağıtım sürecindeki sorumsuzluk nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.

Kargo takip ekranında da görüldüğü üzere, dağıtımı gerçekleştiren şoförün telefonla bana ulaşamaması gerekçe gösterilerek, adresime hiç gelinmeden gönderimin şubeye geri götürüldüğü anlaşılmaktadır. Bir müşteriye telefondan ulaşılamadı diye adrese gitmeye bile gerek duyulmadan teslimatın başarısız sayılması, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Ayrıca kargomun yeniden dağıtıma 3 gün içinde çıkarılacağının söylenmesi, yaşadığım gecikmeyi daha da uzatmakta ve mağduriyetimi büyütmektedir. Kargoyu 8 günde bulunduğum ile ulaştırmanız yetmezmiş gibi, şimdi de teslimat için günlerce daha beklemem istenmektedir.

67051158852649 takip numaralı, İzmir’den Erzurum’a gönderilen mutfak adası ürünümün, en geç bugün içinde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ile teslimat sürecindeki özensizlik hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.