Adres Güncellemelerine Rağmen Horoz Lojistik’ten Teslim Edilmemesi

Horoz Lojistik aracılığıyla gönderilen 60565694958469 takip numaralı kargom 28 Nisan 2026 tarihinden bu yana, adres ve iletişim bilgilerimi defalarca güncellemiş olmama rağmen tarafıma teslim edilmiyor. Teslimatın yapılamama gerekçesi olarak her seferinde adres ve iletişim bilgilerimin yanlış olduğu söyleniyor, oysa ki ben her gün çağrı merkezini arayarak adresimi ve telefon numaramı teyit ediyor, doğru olduğunu onaylıyor ve tekrar güncelletiyorum.

Her aramam sonrası sistemlerine kayıt açılıyor ve mesaj olarak tarafıma iletiliyor; “bugün teslimata çıkarıldı, saat 19.30’a kadar mutlaka teslim edilecek” denmesine rağmen kargom hiçbir şekilde getirilmiyor. 6 Mayıs’ta teslimat kodu mesaj olarak gönderildi, o gün de tüm gün kargomu bekledim, yoğunluk sebebiyle geciktiği ve ertesi gün mutlaka teslim edileceği söylendi. 7 Mayıs’ta tekrar aradığımda yine aynı şekilde “bugün teslim edilecek” denmesine rağmen teslimat yapılmadı. Üstelik sistemlerinde adres güncellemesi çoktan yapılmış olmasına rağmen 7 Mayıs günü bana “adres yetersiz” mesajı da gönderdiler. Tekrar aradım, tekrar güncellendi söylendi, fakat sonuç değişmedi.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde kargomun hasarlı olup olmadığını veya kurye açısından lokasyonla ilgili bir problem olup olmadığını özellikle sordum, her seferinde hiçbir sorun olmadığı ifade edildi. Buna rağmen satıcı da ben de mağdur ediliyoruz, 16 Nisan’da satın aldığım ürün 12 Mayıs olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Tüm görüşmelerim ve kayıtlar sistemlerinde mevcut olmasına rağmen, kendi içlerindeki sistem sıkıntısının faturası bana çıkarılıyor.

Bu süreçte satıcı ürünün fiyatına zam bile yaptı. Kargom firmaya geri dönerse, hem bu kadar beklemişken hem de daha yüksek fiyattan yeniden sipariş vermek zorunda kalmak istemiyorum. Ürünün iade edilmeden, mevcut sipariş kapsamında, hızlıca ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.