Horoz Lojistik Teslimat Sorunu Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişimin teslimat sürecinde Horoz Lojistik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 5 Eylül tarihinde sipariş verdiğim ürün, sistemde yaklaşık bir hafta sonra teslim edilecek gibi görünürken, 62355145432798 takip numaralı gönderi için kargo firması tarafından bana ulaşılamadığı iddia edilerek ürün için iade süreci başlatılmış. Oysa bu süre zarfında ne beni arayan oldu ne de herhangi bir şekilde teslimat için kapıma gelen oldu.

Kargo takibinde “ulaşılamadı, teslim edilemedi” bilgisi görünmesine rağmen, beni bilgilendiren tek bir arama ya da mesaj almadım. Ürünü beklerken bir hafta kaybettiğim gibi, üstüne hiçbir şekilde iletişim kurulmadan kendi kendilerine iade süreci başlatmaları hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oldu. Ayrıca Horoz Lojistik’i defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım.

Hepsiburada’dan, Horoz Lojistik ile yaşanan bu teslimat problemimin incelenmesini, kargo firması ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.