Horoz Lojistik'ten Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Kargo, Çözüm Yok

Hepsiburada üzerinden 3 Ocak’ta bir mutfak adası siparişi verdim. Ürün 12 Ocak’ta Horoz Lojistik’e teslim edildi ve sistemde teslimat tarihi 15 Ocak olarak görünüyordu. Ancak ürünüm Kocaeli Darıca’daki adrese teslim edilmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Kargonun “hasarlı kargo” statüsüne alındığını tamamen tesadüfen, kargo takip linkini kontrol ederken öğrendim.

Durumu fark eder etmez Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım. Sadece bir şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler, kargonun neden hasarlı göründüğü, ürünün şu an nerede olduğu veya sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili hiçbir açıklama ve çözüm sunmadılar. Ayrıca kargonun hasarlı olduğu bilgisini Hepsiburada sistemine düşmedikleri için şu anda ücret iadesi de alamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Horoz Lojistik’in bu süreçte ne teslimat ne bilgilendirme ne de çözüm üretme anlamında sorumluluğunu yerine getirmediğini düşünüyorum. Horoz Lojistik kargo takip numaram 63409001085, Hepsiburada sipariş numaram 410 010 579 2’dir.

Horoz Lojistik’ten beklentim, yaşanan bu aksaklığın derhal incelenmesi, hasarlı duruma düşen gönderimin net olarak açıklanması ve ürünümün hızlı bir şekilde, hasarsız ve eksiksiz olarak yeniden tarafıma ulaştırılmasının sağlanmasıdır. Bu yeni gönderimin Horoz Lojistik ile yapılmamasını ve teslimat gecikmesi ile bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.