Horoz Lojistik'ten Uyarısız İade Ve Cevapsız İletişim Şikayeti

Hepsiburada üzerinden 14 Haziran tarihinde verdiğim 63849012456 numaralı siparişim Horoz Lojistik aracılığıyla kargolandı. Günlerce kargomun gelmesini bekledim. Bir gün evde yokken gelmişler ve benimle iletişime geçtiler, ertesi gün getirebileceklerini söylediler. Ben de buna güvenerek evde bekledim ancak yaklaşık 5 gün boyunca kimse gelmedi.

Sonrasında kargomun, hiçbir şekilde adrese tekrar gelinmeden ve benden onay alınmadan, Horoz Lojistik tarafından iade sürecine alındığını öğrendim. Mail adreslerini “sorun varsa yazın” diye koymalarına rağmen defalarca yazmama karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İade işlemi ve yaşadığım sorunla ilgili firmaya ulaşmaya çalıştığımda da yine kimseye ulaşamadım.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ve satıcıyla görüştüm ancak Horoz Lojistik tarafında muhatap bulamadım, ilgili hiç kimse ile konuşamadım. Kargom evime yalnızca bir kere getirilmiş, sonrasında da sanki hiçbir sorumlulukları yokmuş gibi kendi kendilerine iade süreci başlatılmış.

Bu yaşadıklarımdan dolayı Horoz Lojistik’ten son derece şikayetçiyim. Bir daha bu firma ile çalışmak istemediğim için ürünü başka bir kargo şirketiyle baştan sipariş etmek zorunda kaldım ve zaman kaybına uğradım. Horoz Lojistik’in bu süreçle ilgili açıklama yapmasını, tarafıma yaşattığı mağduriyeti kabul ederek gerekli iç denetimleri yapmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.