Hoover Çamaşır Makinesi Teslimatı Gecikti, Müşteriyi Mağdur Etti

Didim’deki yazlığım için 15 Mart 2026 tarihinde idefix internet sitesi üzerinden Hoover marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Ödemeyi 17.300 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Sipariş esnasında ve Horoz Nakliyat’ın gönderdiği SMS’te ürünün 18 Mart 2026 Çarşamba günü “kapıda teslim” edileceği açıkça belirtildi.

Bu bilgiye güvenerek pazartesi günü Ankara’dan Didim’e gittim ve tüm planımı çarşamba günü teslimat yapılacağına göre ayarladım. Ancak çarşamba günü hiçbir teslimat yapılmadı. Perşembe sabah saat 09.00’da Horoz Nakliyat’ı aradığımda 82698354277399 takip numarası üzerinden kayıt açıldı ve “en kısa zamanda teslim edilecek, bekleyin” denildi. Ardından tarafıma “işiniz çözümlendi” şeklinde SMS geldi fakat herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Perşembe öğlen tekrar aradığımda, bu kez müşteri hizmetleri ürünün 23 Mart Pazartesi günü teslim edileceğini söyledi. İstanbul’dan Aydın’a karayoluyla yaklaşık dört saatlik mesafe olan bir yere bir kargonun bir haftada ulaştırılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Ben pazartesiden cumartesiye kadar Didim’deyim, pazar günü Ankara’ya dönüp pazartesi mesaiye başlayacağım, dolayısıyla pazartesi günü evde kimse olmayacak ve ürün büyük ihtimalle teslim edilemeyip iade sürecine düşecek. Böylece hem beni hem de satıcıyı mağdur etmiş oluyorsunuz.

Horoz Nakliyat’ın 5284179 destek numarasıyla kayıt oluşturmasına ve “çözüldü” mesajı göndermesine rağmen herhangi bir somut adım atılmaması ve verilen teslim tarihine uyulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Zaman kaybı yaşadım, Ankara–Didim arası yol masrafına girdim ve planlarım tamamen bozuldu.

Kargomun, Didim’de bulunduğum süre içinde, en geç cumartesi gününe kadar acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Verilen sözlere uygun şekilde, ek bir oyalama ya da tarih değiştirme olmadan çamaşır makinesinin adresime ulaştırılmasını istiyorum.