Horoz Lojistik’te Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Horoz Lojistik ile tarafıma gönderilen Hoover kurutma makinesinin teslimatında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün Adana’dan İstanbul’a gelmiş olmasına rağmen, İstanbul içinde özellikle Eyüpsultan adresime bir türlü teslim edilemiyor.

Teslimat günü müşteri hizmetlerini arayıp yaklaşık teslimat saatini sorduğumda, saat veremeyeceklerini, yalnızca teslimattan 15–20 dakika önce araç şoförünün arayacağını, şirket politikası gereği daha önce bilgilendirme yapamayacaklarını, hatta araç güzergahı ve şoför bilgisinin de kendilerinde görünmediğini söylediler. Daha sonra şoför tarafından “kapıdayım, evde misin” şeklinde aranarak haberdar edildim. O anda evde olmadığım için, ürünün başkası tarafından teslim alınamayacağı söylenerek teslimat ertesi güne bırakıldı ve ertesi gün için bir saat önceden haber verilerek aynı saat aralığında getirileceği ifade edildi.

Ertesi gün evde biri tüm gün teslimat için beklemek zorunda kaldı, hatta bunun için işten izin alındı. Buna rağmen ürün teslim edilmedi, dağıtım merkezine geri götürülmüş ve yeniden dağıtıma bile çıkarılmamış. Bunu kargo takip bilgilerinden kendim kontrol ederek gördüm. Kargo takip numaram 80845409643186’dır. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez belirsiz, ileri bir tarihte teslimat yapılacağını, net bir tarih ve saat veremediklerini söylediler. Bu süreçte hem zaman kaybı hem iş gücü kaybı yaşayarak mağdur oldum ve mağduriyetim halen devam ediyor.

Ürünümün en kısa sürede, mutlaka saati önceden net olarak bildirilmek suretiyle ve verilen saat aralığına uyularak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.