Hepsiburada'da Buzdolabı Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

17 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Profilo marka bir buzdolabı satın aldım. 428 439 436 0 sipariş numaralı ürünümün 31 Aralık tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak ürünüm aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve teslimatla ilgili net bir açıklama yapılmıyor.

31 Aralık’tan sonra defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve 3 Ocak’ta da talep oluşturdum. Her gün arayıp kayıt açmama rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri bana herhangi bir dönüş yapmıyor. Aradıklarını söyledikleri saatlerde sisteme kayıtlı iki telefon numaram da açık ve ulaşılabilir olmasına rağmen hiçbir çağrı ya da geri dönüş almıyorum. Canlı destekte de oluşturulan taleplerle ilgili herhangi bir çözüm, net bilgi ya da sonuç paylaşılmıyor.

Siparişimde satıcı Horoz Lojistik olarak görünüyor, ancak kendilerine de ulaşılamıyor. Yaklaşık bir aydır ürünüm teslim edilmediği için mağdur durumdayım. Evde gıdalarımı muhafaza edebileceğim bir buzdolabım olmadığı için bu gecikme günlük yaşamımı doğrudan olumsuz etkiliyor. Ürün bedeli olan 50.000 TL tarafınızca tahsil edilmiş olmasına rağmen, ne ürün teslim ediliyor ne de teslimatın neden gerçekleşmediği ve ne zaman yapılacağı konusunda açık ve tatmin edici bir bilgi veriliyor.

Ürünümün daha fazla gecikmeden, acilen adresime teslim edilmesini ve teslimat sürecine ilişkin net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.