Teslim Edilemeyen Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Trendyol platformu üzerinden Bulpa a. Ş. Satıcısından bir çamaşır makinesi sipariş ettim. Ürün Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi ve siparişimi 29 Temmuz tarihinde verdim. Belirtilen teslim süresi geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Horoz Lojistik’ten gelen SMS’te, 86713759128583 takip numaralı gönderinin “adreste tarafınıza ulaşılamadı” gerekçesiyle teslim edilemediği belirtilmiştir. Ancak teslimat günü boyunca adresimde olmama rağmen ne arama yapıldı ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Ayrıca süreç boyunca tarafıma sağlıklı ve net bir bilgilendirme yapılmadı, iletişim için paylaşılan telefon numarasının da hatalı olduğu ortaya çıktı.

Ürünün şu anda nerede olduğu belirsizdir ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır. Bu durum, hem Trendyol hem de Bulpa a. Ş. Ve Horoz Lojistik açısından ciddi bir sorumsuzluk ve açık bir müşteri mağduriyetidir. Siparişimin, ekstra bir gecikme yaşanmadan adresime teslim edilmesini; bunun sağlanamaması halinde ise ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, başta ilgili satış platformu olmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal mercilere başvurarak şikayet sürecini başlatacağımı ve konunun takipçisi olacağımı açıkça bildiriyorum.