to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabı Teslimatı 8 Gündür Yapılmıyor İletişim Yok
Bosch fabrikasından 04.11.2025 tarihinde Çerkezköy Bosch Fabrikası üzerinden KDN55XWE0NB Bosch Serie 4, üstten donduruculu no frost buzdolabı satın aldım. Sipariş numaram 1120577111, Horoz Lojistik takip numaram ise 5194482’dir. Ürün 8 gündür Horoz Lojistik deposunda olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre içinde her gün Horoz Lojistik Çağrı Merkezi’ni aradım ve her seferinde yalnızca “Talep formu oluşturduk, yetkililere iletiyoruz” şeklinde aynı cevabı aldım. Aradan 8 gün geçmesine rağmen 25.11.2025 itibarıyla hiçbir gelişme olmadı, ne bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir yetkili dönüş sağladı.
Buzdolabımın acilen adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme, iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Horoz Lojistik tarafından bugün 26.11.2025 tarihinde teslim edileceğini bildirdikleri buzdolabım teslim edilmemiştir. Görgü tanıklarına göre Araç sokağımızdan geçmiş, fotoğraf çekmiş ve durmadan yoluna devam etmiştir. Gelmeden önce telefondan aranmadım. Fakat Müşteri hizmetleri telefonla arandığımı iddia etmektedir. Aranmadığıma dair elimde görseller var.
Gülsen Hanım Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Yarın teslimatınız gün içinde yapılacaktır Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Aracınız sokağımızdan geçmiş, muhtemelen park yeri bulamadı ve fotoğraf çekerek ispatlamak üzere foto/video çekimi yaparak yoluna devam etmiştir, durmadan. 2 dakika içinde Aşağıya indiğimde araç yoktu. Acilen aracı adresime yönlendirmenizi rica ederim. 26.11.2025
19.11.2025 Çarşamba gününden beri Horoz Lojistik ile bir teslimat sorunu yaşıyorum. İstanbul Ataşehir’e teslim edilmesi gereken b131589 numaralı kargom aradan günler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün saat 11:14’te Horoz Lojistik çağrı merkezi tarafından arandım. O sırada başka bir telefon görüşmesi yapıyordum, görüşmeyi hemen sonlandırıp Horoz Lojistik’in aramasına dönebilmek için acele ettim ancak çağrı merkezi telefonu sadece iki kez çaldırıp kapattı. Hemen 11:14’te ben geri aradım, görüştüğüm çağrı merkezi temsilcisi “yeniden aranacaksınız” dedi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargomun durumunu öğrenmek için neredeyse her gün, bazen günde 2–3 defa firmayı ben aramak zorunda kalıyorum. Takip linki ise bana geç ulaşıyor, araç teslim alanını terk ettikten sonra link geliyor. Bu nedenle hem teslimatın gecikmesi nedeniyle mağdur ediliyorum hem de “aradık, ulaşılamadı” denilerek dosyanın kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Horoz Lojistik’ten beklentim, b131589 numaralı kargomun bir an önce adresime teslim edilmesi ve süreçle ilgili doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmasıdır.
