Hop Scooter İlk Kullanım İçin Sunulan Kampanyadan Hiç Faydalanamadım

Levent’te bulunan bir Hop bisikletini yaklaşık yarım saat önce denemek istedim. Günlük hayatta genelde metro kullanan ama bisiklet sürmeyi seven biri olarak uygulamayı indirdim, kayıt oldum ve bisikletteki QR kodu okutarak kiralamayı başlattım. Yaklaşık 17 dakika süren bu kullanım için uygulamada 215 TL tahsilat göründü.

Benim asıl sorunum, ilk kullanım için sunulan kampanyadan hiç faydalanamamış olmam. Sonradan öğrendiğim kadarıyla bu indirimden yararlanmak için, uygulamanın ana ekranındaki QR ile doğrudan başlatmak yerine, önce menüden promosyonlar bölümüne girip kod eklemek, ardından QR okutmak gerekiyormuş. Bu akış kullanıcı açısından oldukça anlaşılmaz. Ana sayfadaki hediye ikonuna tıkladığımda karşıma davet kodu alanı çıkıyor, bu da promosyon mantığını daha da karıştırıyor ve ilk kez kullanan birinin doğru adımı bulmasını neredeyse imkansız hale getiriyor.

Kullanıcıyı ilk kullanıma özel kampanya konusunda net yönlendiren bir adım olmaması, benim açımdan ciddi bir kullanıcı deneyimi problemi oluşturuyor. Örneğin basit bir açılır pencere ile yönlendirme ya da QR okutma ekranında “ilk kullanım indirimi için önce promosyon ekleyin” şeklinde bir bilgilendirme olsa, bu sorun kolayca önlenebilirdi. Destek ekibiyle görüştüğümde kampanyanın sonradan uygulanamayacağını öğrendim, bu da deneyimi daha olumsuz hale getirdi. Kısa mesafeli bir taksi ücretiyle benzer bir maliyet çıkınca, ilk kullanımım beklentimi karşılamadı.