to read complaints and reviews, or file yours.Su Haznesi Kırıldı; Yetkili Servis Garanti Dışı Çözüm Sunmadı
14 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünümü çok kısa süre kullanmış olmama rağmen, yaklaşık bir hafta önce cihazın su haznesi kırıldı ve bunun üzerine Hoover yetkili servisi ile telefon üzerinden iletişime geçtim.
Yetkili servis, su haznesinin garanti kapsamında olmadığını söyleyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Ürünün durumu ile ilgili yeterli bilgilendirme yapılmadı; parçanın neden kırıldığı, nasıl çözülebileceği ve izlemem gereken yol konusunda da yönlendirici bir yaklaşım gösterilmedi.
Ürünün bu kadar yeni olmasına rağmen böyle bir sorun yaşamam ve servis tarafından tüketici olarak yalnız bırakılmam, ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu. Hem ürün için ödediğim bedel hem de markaya duyduğum güven açısından hayal kırıklığı yaşıyorum.
Tüketici olarak beklentim, kurutma makinemde yaşanan bu sorunun yeniden değerlendirilmesi, gerekli teknik incelemenin yapılması ve su haznesiyle ilgili tarafıma makul ve net bir çözüm sunulmasıdır. Yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
1 gün içinde sorunumu çözdüler teşekkür ederim
