to read complaints and reviews, or file yours.Su Haznesi Aniden Düşerek Kırılıyor, Ücretsiz Değişim Talebi
Hoover H-DRY300 9 kg kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl önce aldım ve cihazı aldığım günden beri su haznesi ile ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Kullanım sırasında herhangi bir uyarı vermeden veya zorlanma olmaksızın su haznesi aniden yerinden düşüyor ve bu durum haznenin kırılmasına yol açıyor.
Bu sorun hem cihazın güvenli kullanımını zorlaştırıyor hem de ürünün tasarım ya da üretim hatası içerdiğini düşündürüyor. Yaşanan problem bana göre kesinlikle kullanıcı hatasından değil, doğrudan ürün kaynaklı bir arızadan kaynaklanıyor.
Yetkili servisle görüştüğümde su haznesinin değişimi için işlemin ücrete tabi olduğunu ve yaklaşık 2.500 TL civarında bir bedel talep edildiğini öğrendim. Ürünün bu şekilde kronik bir sorun çıkarması ve bunun maliyetinin tamamen kullanıcıya yüklenmek istenmesi kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kırılan su haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve konu ile ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Markanın ürününün arkasında durmamasından dolayı ve fabrikanın su haznesi kırılmasının müşteri kaynaklı olduğunu söylemesinden dolayı çok rahatsız oldum. Hem ürünün bu durumundan herkes şikayetçi resmen kronik bir arıza olmuş hem de ücretsiz değişim talebi reddediliyor. Çözüm odaklılık ve müşteri memnuniyeti sıfır bir daha Hoover marka bir şey almayacağımı düşünüyorum maalesef sorunum çözülmedi reddedildi.
