Servis Sürecindeki Aksaklıklar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhaba
Hover marka kurutma ve çamaşır makinesi kullanıyorum. İki cihaz da garanti kapsamında. Yaklaşık 10 gün önce kurutma makinem bozuldu, müşteri hizmetlerinden servis kaydı oluşturdum. Geldiler, bir cihaz parçası değiştirdiler ve düzeldi. Akabinde, ne tesadüfse çamaşır makinesi bozuldu. Onun için de servis kaydı oluşturdum ve birkaç gün sonra geldiler. E03 hatası veriyordu, dediler ki rezistans arızalanmış, sipariş veriyoruz, gelince takacağız. Sonraki birkaç gün sonra, yani bugün geldiler, rezistansı taktılar ama kazan dönünce ses geliyordu. Gelen arkadaş bir yeri aradı ve sonunda bana, 'Kazan kırılmış, makineyi atölyeye almamız gerek, bu da bayramdan sonra ancak alabiliriz,' dediler.
Şimdi;
1. Bayrama şu andan itibaren 6 gün var, bayram da 4 gün, toplamda 10 gün etti. Bunun öncesinde bir 7 günlük geldi-gitti zamanı var, oldu mu size 17 gün? Bayramdan sonra ne zaman geleceği belli değil, biz diyelim 20 gün. Şimdi size soruyorum sayın yetkili, sizin yaptığınız yanlış teşhis sonucunda bu zaman zarfında kirli elbiselerimizi ne yapacağız? El ile mi yıkayacağız?
2. Müşteri hizmetlerini arıyorum, gayet kibar bir dille konuyu anlatıyorum ve suratıma telefonu kapatıyorlar.
3. Yetkili servisinizin verdiği saate uymaması ayrı bir konu. Beni arıyorlar, 1 saat öncesinde sizi arayıp gelecek diyorlar, 'ok' diyorum. Daha sonra gelecek arkadaş beni arıyor, 'Geldik' diyor. Ben de diyorum ki, 'Yarım saate evdeyiz.' O da bana, 'Ben o kadar bekleyemem, kime şikayet edersen et,' diyor.
4. Şimdi sayın yetkili, sana soruyorum: Yukarıda yazdıklarıma istinaden Hover almak bir pişmanlıktır. Ve mağduriyetim nasıl giderilecek?
Aydın Y****
5353****38
yukarıdaki bilgilerden servis kayıtlarına ulaşabilirsiniz.