to read complaints and reviews, or file yours.Servis Bilgi Eksikliği Ve Acil Onarım Talebi
Hoover marka çamaşır makinem 6 Haziran Cumartesi günü hiçbir şekilde elektrik almadı ve içindeki kartın yandığı tespit edildi. Bunun üzerine aynı gün yetkili servisle görüştüm ve makineyi tamir edilmek üzere teslim aldılar.
Servis makineyi aldıktan sonra tarafıma net bir süre, detaylı bir bilgilendirme ya da süreçle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Sadece parça beklendiği, parça gelince yapılıp teslim edileceği söylendi ve o günden beri çamaşır makinesini kullanamıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için çamaşır makinemin gerekli parçalarının temin edilerek, onarımının acilen tamamlanmasını ve ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hoover marka Hwp610ambc/1-S model çamaşır makinem 6 Haziran günü normal çalışma esnasında bir anda elektriği kesti ve durdu. Yetkili servisi aradım, makineyi alıp servise götürdüler. Arıza tespiti sonucu önce anakartın yandığını söylediler, daha sonra anakartın takıldığını fakat bu kez ekran kartının yandığını ve onun için parça beklendiğini ifade ettiler.
Servis, bu durumu voltaj değişikliği sebebiyle yaşandığını, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını ve onarım ücretini benim ödemem gerektiğini, sonrasında istersem elektrik dağıtım şirketine başvuru yaparak bu bedeli oradan talep edebileceğimi söyledi. Yaklaşık 8.100 TL artı KDV tutarında bir maliyetten bahsedildi. Makinem hâlâ serviste olduğu için ne makineyi teslim alabildim ne de elime bir fatura veya servis fişi geçti.
İki haftayı aşkın süredir çamaşır makinem yok, çamaşırlarımı komşularımda yıkamak zorunda kalıyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Voltaj gerekçesi öne sürülerek tüm sorumluluğun bana bırakılmasından ve bu süreçte makinem olmadan bekletilmemden rahatsızım.
Hoover’ın bu mağduriyeti dikkate alarak çamaşır makinemin acilen tamir edilerek ücretsiz veya en azından makul bir şekilde mağdur etmeyecek bir çözümle onarılmasını ve en kısa sürede evime teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. 0850 811 12 90 no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla
