Programların Tamamlanmaması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Hoover hf 3E53E0W-17 5 programlı bulaşık makinesini 8 Aralık tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdim ve ürün 15 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ancak makineyi ilk günden itibaren kullandığımda ciddi problemler yaşadım. Seçtiğim programlar 4–5 saat çalışmasına rağmen bir türlü tamamlanmıyor, makine kendi kendine durup tekrar çalışıyor ve program sonlandığında kapağı açtığımda içeride hem su hem de tam erimemiş deterjan kalıntıları görüyorum. Deterjanın yalnızca yarısının erimiş olması ve yıkamanın bitmemesi, ürünün normal çalışmadığını açıkça ortaya koyuyor.

Bu sorunlar üzerine 5 Ocak günü müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen iade sürecim başlatılmadı ve önce teknik servis yönlendirileceği söylendi. 6 Ocak’ta eve gelen servis görevlisi, makinede herhangi bir arıza olmadığını, sorunun makinenin yanlış yerleştirilmesinden kaynaklandığını söyleyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Yeni alınmış bir ürünün ilk kullanımlarda bile bu kadar sorun çıkarmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu anda yaşadığım sorun giderilmiş değil, tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm de sunulmadı. Üstelik kullanıcı hatası iddiasıyla iade talebimin önüne geçilmeye çalışılması, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Ürün daha ilk günden bu kadar problemliyken sorumluluğun bana yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bulaşık makinesinin iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Not: görsele eklediğim ekran görüntüsü şikayet var uygulaması üzerinde bir kullanıcıya ait aynı şikayetleri 2025 Ekim ayında kendisi de aynısını birebir yaşamış makineleriniz de kronik bir problem görsele de bakarsınız