Media Markt Ve Hoover'dan Hatalı Kurutma Makinesi Ve Çözüm Sunulmayan Servis

Media Markt Erzurum MNG AVM mağazasından Hoover NDPH11A2TCBEXS17 model kurutma makinesini yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Ürün için 17.000 TL ödeme yaptım. Ancak ürünü aldıktan çok kısa süre sonra, yaklaşık 10 gün içinde cihazda hata oluştu ve ürünü sorunsuz şekilde kullanamadım.

Önce Media Markt çağrı merkezini aradığımda, bana yalnızca yetkili servis numarası verilerek servisle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hoover çağrı merkezini aradım fakat kurulum kaydı bulunmadığı gerekçesiyle arıza kaydı açılmadı. Israr etmeme rağmen “işlem yapamayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve yaklaşık 15 gün boyunca hiçbir çözüm sunulmadan beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar Media Markt mağazasına giderek servis talebinde bulundum. Adresime iki farklı servis ekipleri geldi. İlk gelen servis, tek bir cihazla kontrol yaparak ürünün hatalı olduğunu söyledi. İkinci gelen servis ise makineyi saatlerce açıp inceleyip denemeler yaptı, ardından makineyi toplayıp aldı ve götürdü. Yalnızca 15 günlük bir cihazın bu şekilde işlem görmesi ve sürecin bu kadar uzatılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte ne Hoover ne de Media Markt, iade talebim konusunda yardımcı olmadı, sürekli oyalanıp somut bir çözüm sunulmadı. Elimde ürünün faturası ve garanti belgeleri mevcuttur. Ürünün çok kısa sürede arızalanması, servislerin ürünü alıp götürmesine rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle Hoover marka kurutma makinesinin iadesini ve ödediğim 17.000 TL bedelin tarafıma ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.