Hoover Kurutma Makinesi Arızası Ve Servis Mağduriyeti

Hoover NDPH11A2TCBEXS17 model kurutma makinem 5 Ağustos’ta durduk yere E15 hatası verdi ve çalışmadı. 6 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım, reset atmamı söylediler fakat sorun çözülmedi. Aynı gün servis kaydı oluşturuldu. Servisin 1-4 iş günü içinde geleceği söylendi fakat dördüncü iş gününün sonunda, defalarca aramama rağmen, akşam üzeri geldiler. Sadece 1 dakika durup video çektiler ve “Genel merkeze göndereceğiz, onlar karar verecek.” diyerek gittiler. Herhangi bir açıklama yapılmadı.

Makinem çalışmıyor ve bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. 3-4 gün sonra ben tekrar servisi aradım, video çekildiğini ve geri dönüş yapılmadığını söyledim. Ana kart değişimi gerektiği, parça bekledikleri söylendi. Makinem garanti kapsamında. Sürekli “Bugün geleceğiz, şu gün geleceğiz.” diyerek beni oyalıyorlar. Son olarak geçtiğimiz cumartesi günü geleceklerini söylediler, gelen olmadı. Aradığımda telefon açılmadı. Pazartesi aradım, “Parça gelmedi, salı gelecek.” dendi. Çarşamba saat 12’ye kadar geliriz dediler, bugün çarşamba ve yine ulaşamadım, kimse gelmedi.

Evde sürekli servis beklemekten yoruldum. Sadece Hoover marka bu ürünüm var ve bu markadan ürün aldığım için pişmanım. Bir an önce sorunumun çözülmesini istiyorum. Eğer çözemeyeceklerse makinemin sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kurutma makinesini sürekli kullanmam gerekiyor; evimde balkon yok, küçük çocuğum var ve eşyalar sürekli yıkanıyor. Hoover müşteri hizmetleri her aradığımda “Talebinizi servise ileteceğiz, size geri dönüş sağlarlar.” diyor fakat bu süreçte servis beni hiç aramadı. Geleceklerini söyledikleri günlerde defalarca aramama rağmen geri dönüş yapmadılar. Sadece adres sormak için aradılar. Bugün itibarıyla 14 gün geçti ve sorunum hâlâ çözülmedi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.