Kurutma Makinesi Ücretli Onarımında Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

25.01.2026 tarihinde Media Markt üzerinden 16.498 TL ödeyerek Candy Hoover Eurasia Ev Gereçleri Satış ve Pazarlama a. Ş. Markalı HLEH10a2TCEX-17 model kurutma makinesi satın aldım. Ürün kısa süre içerisinde voltaj kaynaklı kart arızası verdi. Yapılan inceleme sonrasında arızanın voltaj kaynaklı olduğu ve garanti kapsamı dışında kaldığı belirtilince, mağduriyet yaşamamak adına ücretli onarımı kabul ettim.

05.03.2026 tarihinde Adana Çukurova bölgesi için servis kaydı açıldı, 09.03.2026 tarihinde de servis tarafından arıza tespiti yapıldı. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ürünümle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı, parça temini konusunda da tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle yaptığım görüşmelerde sağlıklı bilgi alamadım, servis raporunu defalarca talep etmeme rağmen tarafıma ulaştırılmadı ve bazı görüşmelerin uygun olmayan şekilde sonlandırılması ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Bu yaşanan gecikme ve iletişimdeki aksaklıklar nedeniyle şikayetimi CİMER ve TÜBİS’e de iletmiş bulunmaktayım. Ücretli onarımı kabul etmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmamı ve net bilgi verilmemesini kabul edemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın bir an önce tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.