Kayış Arızası Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Hoover Çamaşır Makinesi Çalışmaz

Hoover markalı, 1 yıllık H-WASH 500 çamaşır makinem yaklaşık 10 gün önce arıza yaptı. Eyüpsultan / İstanbul’da yetkili servisi aradım, bayramdan sonra geldiler. Kayışın çıktığını söyleyip kayışı takarak gittiler ancak aynı gün kayış bu kez tamamen koptu ve makine yine çalışmaz hale geldi.

Tekrar servisi aradım, bir gün sonra dönüş yaparak ertesi gün geleceklerini söylediler. Telefonda özellikle kayışın koptuğunu, mutlaka yanlarında kayışla gelmeleri gerektiğini belirttim. “Merak etmeyin, arabada var.” diyerek beni rahatlattılar. Bugün ise arayıp makinenin kodunu sordular ve kayış siparişi vereceklerini, parçanın ancak haftaya çarşambaya gelebileceğini söylediler. Yani ilk günden doğru parça ile gelmeyip, süreci uzattılar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece lakayıt bir tavırla “Hafta sonu servisler kapalı, pazartesi arayın.” denildi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Genel merkezi aradığımda da benzer şekilde ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım ile karşılaştım. Yaklaşık 10 gündür makineyi kullanamıyorum, çamaşırlar evde birikmiş durumda ve mağdur ediliyorum.

Acil olarak Eyüpsultan / İstanbul bölgesine, doğru parça ile donatılmış bir servis ekibi yönlendirilmesini, makinemin en kısa sürede tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile ilgisizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Evimde aynı zamanda Hoover marka bulaşık makinesi ve süpürge de kullanmaktayım ancak yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Hoover markasının hiçbir ürününü almayı ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.