Hoover'dan Ücretsiz Kapak Değişimi Sözünün İhlali Ve Aşırı Ücret Talebi

11.06.2025 tarihinde Hoover gövdeli HF110P marka bir elektrik süpürgesi aldım. Yaklaşık bir ay kullandıktan sonra cihazın toz haznesinin kapatma klipsi kırıldı. Firma ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, bu nedenle ürünü bir süre toz haznesini bantlayarak kullanmak zorunda kaldım.

Daha sonra 09.01.2026 tarihinde oğlum bana aynı modelden bir elektrik süpürgesini tekrar aldı. Ancak kısa süre içinde bu üründe de aynı problem yaşandı ve toz haznesinin açma kapama kısmı elimizde kaldı. Bu kez Hoover ile görüşme sağlandı ve bize bir teknik servis numarası verildi. Süpürgeleri buraya bırakmamız, kendilerinin servisle iletişime geçeceği ve makinelerin kapaklarının ücretsiz olarak değiştirileceği söylendi.

Ancak teknik servise gittiğimizde, her iki ürün için de oldukça yüksek bir ücret talep edildi. Hoover ile görüştüğümüzü ve ücretsiz değişim sözü aldığımızı belirtmemize rağmen, “biz görüşüp size dönüş yapacağız” denilerek oyalandık ve sonuç değişmedi. Son olarak yine ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Şu an iki ürünümde de aynı arızayı yaşıyor, söz verilen ücretsiz değişim yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Hoover’ın verdiği söz doğrultusunda her iki elektrik süpürgesinin toz haznesi kapaklarının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.