Hoover Yetkili Servisin Zorlayıcı Aparat Satışı Ve Kaba Davranışı!

02.02.2026 tarihinde denkel firması üzerinden satın aldığım seri numarası 3110254324480197 olan Hoover hle H9A2DCER-17 9 kg ısı pompalı kurutma makinem için kurulum amacıyla 03.02.2026 tarihinde grc Servis (Gümüşpala Mah. Şükrübey Cad. No:*** Avcılar / İstanbul, Tel: 0212 *** 66 92) adresime gelmiştir. Ancak yetkili servisin tutumu ve para karşılığı aparat dayatması nedeniyle hem kurulum yaptıramadım hem de ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Servis ekibi ürünü açtığında makinenin üst kapağının çatlak olduğunu tespit etmesine rağmen, bu ayıplı duruma ilişkin tarafıma net bir çözüm sunmamış, süreci yönetmek yerine adeta sorun yokmuş gibi davranmıştır. Buna ek olarak, kurutma makinesi için gerekli sabitleme aparatına zaten sahip olmama rağmen, kendi sattıkları aparatı satın almam halinde kurulum yapacaklarını, aksi halde kurulum yapmayacaklarını açıkça ifade etmişlerdir.

Satın alma öncesinde ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından mevcut aparat ile kurulum yapılabileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, yetkili servisin bu şekilde ek satış dayatması yapması hem yanıltıcı hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir uygulama olmuştur. Üstelik servis personeli son derece kaba, asık suratlı ve tartışmacı bir üslup kullanmış, iletişim kurmak yerine benimle tartışmaya girmiştir.

Tüm bu nedenlerle ürünü kullanamadan iade etmek zorunda kaldım ve hem zaman hem emek kaybı yaşadım. Ürünün ayıplı çıkması, üzerine yetkili servisin bu şekilde kaba ve ticari kaygı odaklı yaklaşımı, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür zorlayıcı satış ve kaba davranışların sonlandırılması için idari işlemlerin uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.