to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Yetkili Servisin Nakit Ve IBAN Zorunluluğu İle Faturasız Parça Satışı!
26.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hoover ndeh 10A2TSBE-17 Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinem sorunsuz şekilde teslim edildi ve aynı gün için yetkili servis kaydı oluşturdum. Servis kurulum için eve geldiğinde, kurutma makinesini çamaşır makinesinin üzerinde kullanmak istediğimi belirttim. Servis görevlileri, makineyi yerleştirmek için kendi aparatlarını almam gerektiğini, aksi halde garanti konusunda sorun yaşayabileceğimi söyleyerek 3.000 TL Nakit ödeme ile bir aparat sattılar. Ardından bana küçük bir parça daha gösterip, bunu da almazsam kartta sıkıntı yaşarsam garanti kapsamına girmeyeceğini söyleyerek 1.000 TL’lik ürünü yine nakit olarak sattılar.
Daha sonra makinenin ek garantisini almak istediğimi belirttiğimde, 3 yıl ek garanti için 2.500 TL fiyat verildi. Bu tutarı kredi kartıyla ödemek istediğimi söylediğimde, karttan çekim yapamayacaklarını, nakit vermem gerektiğini veya IBAN’a havale yapmam gerektiğini ilettiler. Böyle büyük ve kurumsal bir markanın, hem evime gelip parça satışı yapıp hem de karttan tahsilat yapmaması bana son derece güvensiz ve düşündürücü geldi. Günümüzde mahalle bakkalında bile kartlı işlem yapılabiliyorken, yetkili servisin yalnızca nakit veya IBAN dayatması kabul edilebilir bir durum değildir.
Servis çalışanlarına kurumsal bir firmada kartla tahsilat yapılamamasının normal olmadığını, ürünü zaten kartla aldığımı, ek garantiyi de kartla almak istediğimi söylediğimde, “bizde kart çekimi yasak” denilerek ısrarla nakit talep edildi ve kartla ödeme talebim üzerine garanti uzatma işlemi iptal edildi. Ayrıca evime gelip benden nakit aldıkları parçaların faturalarını da teslim etmediler. Elimde sadece kurutma makinesine ait satın alma belgem ve DM02025021939610 belge numarası bulunmaktadır.
Ben Hoover ve yetkili servisten, evimde bana satılan tüm ek parçaların faturasının satış tarihine ait olacak şekilde resmi olarak düzenlenmesini ve tarafıma iletilmesini, ayrıca almak istediğim ek garanti bedelinin kredi kartı ile ödenebilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Nakit veya IBAN dayatması olmaksızın, şeffaf ve kurumsal bir şekilde, kartla resmi tahsilat yapılmasını ve sürecin incelenerek tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Karttan ek garantiyi çektiler Sattıkları parçaların faturasını aynı tarihe kesmediler Neyse ki isim çözüldü Kartta ısrar etmemin sebebi kesinlikle ihtiyaç değil servis hizmetinde kart geçmemesi güvenimi kırdı... Teşekkürler şikayet var ailesi...
