to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Servisinden Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Hoover’dan aldığım beyaz ankastre setin kurulumu için 16.12.2025 tarihinde yetkili servisi arayarak Kocaeli / Gebze adresime kurulum talebi oluşturdum. Telefonda yalnızca evde olup olmadığım soruldu; kuruluma gelmeden önce tarafıma hiçbir ek bilgi verilmedi, herhangi bir hazırlık yapmam gerektiği belirtilmedi.
Servis elemanı eve geldiğinde, flexiyi bağlamadığım için kurulum yapamayacağını, şimdi gideceğini ve tekrar gelmesi için 800 TL servis ücreti göndermem gerektiğini söyledi. Flexiyi benim bağlamam yalnızca 2 dakika sürdü. Zaten bu işlemi servisin yapacağını düşündüğümü belirttiğimde, "Biz bağlamıyoruz" diyerek yardımcı olmadı.
Genel servis numarasını arayıp durumu anlatmaya çalıştığımda ise telefondaki kişinin kaba tavırlarıyla karşılaştım. Gelen kişinin yalnızca bu ücreti talep etmek için beklemediğini anlatmaya çalışmama rağmen, benim o parayı ödememek için direndiğimi iddia edip, ödemediğim sürece servis hizmetinden faydalanamayacağımı söyledi.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, insanları bu ücreti ödemeye mecbur hissettiren bir yaklaşımla kolay para kazanılmaya çalışıldığını düşünüyorum. 800 TL’lik bu haksız servis talebini kabul etmiyorum. Ürünü iptal edip başka bir firmadan yeniden sipariş vermeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
