to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Müşteriyi Mağdur Ediyor Satış Sonrası Garanti Ve Hizmet Yok
Hoover pişmanlıktır. Maalesef
öğrenmiş olduk. 14.12.2023 tarihinde alınan Hoover çamaşır makinesi ve kurutma makinesinde satış sonrası hizmet ve servis hizmeti tam bir fiyasko. Servis kaydı açmamıza rağmen bir ayı aşkın süre sonra defaatle aramamız sonucunda ancak 18.01.2024 tarihinde Erzurum Hoover yetkili servisi tarafından kurulumu yapılan çamaşır makinesi ve kurutma makinesi kurulum yapılırken denenmeden sadece makineleri ambalajından çıkarıp bağlantıları yapılarak belgeleri imzalandı. Mevcut kullandığımız Bosch marka kurutma makinesini taki ihtiyaç sahibine verince 2 gün öncesinde kullandık, ilk kullanımda makinenin dış kapağından aşağıya sızdığını fark ettik. Müşteri hizmetlerinden servis kaydı oluşturduk. Bugün itibariyle gelen servis personeli inceleme sonunda kurutma makinesinin su haznesinde alt kısmında kılcal çatlak olduğunu tespit etti ve servis raporuna garanti dışı ibaresini koyarak imza atmamı istedi. Kendilerine ürünün yeni alındığını garanti kapsamında olan daha ilk kullanımda yaşanan bu olumsuzluğun kullanıcı kaynaklı olmadığını ifade ettik. Lakayıt şekilde kurulumu yaparken testi yaptırsaydınız dedi. Kurulumunu yapan da kendileri maalesef test yapmaları gerekende ama yapmadılar. Garanti kapsamında olması gerektiğini ifade ettik, imza atmadık. Saygısızca ifadeler kullanıp çekip gitti. Hemen sonrasında Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimizde hiçbir şekilde üründe defonun üretim hatası veya üretim sonrası olabileceğini Hoover i temsilen kabul etmiyorlar maalesef. Paramızla rezil olduk maalesef. Buradan şikayetlere baktığımızda aynı şikayetlerin çok
yaşandığını fark ettik ama geç oldu. Tavsiye bildiğiniz markalardan şaşmayın. Hoover tam bir pişmanlıktır. Umarım ithal edilen menşeyi ülkedeki Hoover müşteri hizmetleri Ülkemizdeki bu mağduriyetleri dikkate alır. Türkiye deki kalitesiz hizmete ve temsile el atar. Bu mağduriyetlere acil çözüm bulur.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Kopyala yapıştır cevap dönüyorlar, müşteri ile herhangi bir iletişime geçmeden ilgileniyor gibi şikayete cevap yazıyorlar. Müşteriyi arama yok, plastikten kapak kurutma makinesi üretip arkasında durmuyorlar. Hoover ayıplı mallarının arkasında dur lütfen garanti kapsamında ivedilikle gereğini yap aksi halde Tüketici Hakları devreye girecek.
