Çözüldü

Hoover Kurutmalı Çamaşır Makinesi Arızası Ve Servis Mağduriyeti

Kenan

2.788

Kenan'ın Teşekkür Mesajı

“Bu arada yazmayı unutmuşum. Defalarca bize arıza yok diyen. Arıza yokken bizi çağırdınız deyip servis parası isteyen yetkili servis eve geldiğinde direk parça ile geldi ve parçayı değiştirdi. Hani arıza yoktu dediğimde video gönderdiniz ya onda gördük o yüzden deyip parça değiştirdi. Sorunum çözüldü. Çok komikti bu durum. Şikayet etmesem her yere yazmasam gereksiz yere eve servis çağıran ve bir daha hizmet alamayacak bir müşteri konumuna düşecektim... Yapmayın böyle şeyler arkadaşlar neden üzüyoruz bir birimizi...”

Hoover marka kurutmalı çamaşır makinesini yaklaşık 18 ay sorunsuz kullandım, ancak son 3 aydır kurutma programını çalıştırdıktan yaklaşık 20 dakika sonra makineden sanki çekiçle vuruluyormuş gibi "küt küt" sesler gelmeye başlıyor ve makineyi güvenle kullanamaz hale geldim.

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki yetkili servisi çağırdım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, "herhangi bir arıza yok" denilerek sorunum çözülmedi ve buna rağmen benden servis ücreti talep edildi. Geçen hafta tekrar servis talebinde bulundum, "geleceğiz" denildiği için işten izin alıp eve geldim ve 3 saat boyunca bekledim. Defalarca aramama rağmen telefona dönmediler. Son aramamda telefonu açıp geçmişte ekim ayında boş yere servis çağırdığımı ve o zaman servis ücreti ödemediğimi söyleyerek, bu ücreti ödemeden hizmet veremeyeceklerini iletip telefonu yüzüme kapattılar. Makinenin çalışmaya başladıktan yaklaşık 20 dakika sonra ses yaptığını özellikle belirtmeme rağmen dinlemediler.

Ardından merkezi aradım, video göndermeme rağmen "sorun yok" denildi ve yine servis ücreti talep edildi. Garantisi devam eden bir cihaz için hiçbir şekilde ücret ödemeden servis göndermeyeceklerini söylüyorlar. Ben garantisi olan bir cihaza neden ücret ödeyeyim? Bu ürünü zaten garanti kapsamında olduğu için tercih ettim. Ayrıca ilk geldikleri serviste, eşime ek ürün satmaya çalışmışlar. Eşim almayı kabul etmeyince tavırları bir anda değişmiş ve saygısızlık yapmışlar.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Hoover ile tekrar muhatap olmak istemiyorum ve ürünün kesinlikle iadesini talep ediyorum. Ücret iademin yapılarak hem ürün arızası hem de yaşadığım servis ve iletişim sorunları nedeniyle oluşan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

hoover-kurutmali-camasir-makinesi-arizasi-ve-servis-magduriyeti-1.jpg

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Kenan

Cumartesi aradınız evet. Ama pazartesi konu ile ilgili tekrar dönüş yapacaktınız aramadınız

Kenan

Teşekkür ederim. Zorda olsa arızamız giderildi. Servis firmalarının kendilerini gözden geçirmesi gerekiyor. Ses çıkarmaz şikayet etmezseniz. Biz müşterileri sürekli bir şeyleri ispat için mücadele etmeye zorluyorlar. Sabrınızı sınıyorlar. Oysa her kes işini doğru ve dürüst yapsa ne kadar iyi olur değil mi? Biz müşterileri örneğin benim yaşadığım sorundaki gibi yok yere hem kendilerine hem bana sıkıntı stres vakit kaybı olarak döndü. Ne ben ne servis firması mutlu. Evet sorun çözüldü ama... Aması var işte kim kazançlı...?

Kenan

Bu arada yazmayı unutmuşum. Defalarca bize arıza yok diyen. Arıza yokken bizi çağırdınız deyip servis parası isteyen yetkili servis eve geldiğinde direk parça ile geldi ve parçayı değiştirdi. Hani arıza yoktu dediğimde video gönderdiniz ya onda gördük o yüzden deyip parça değiştirdi. Sorunum çözüldü. Çok komikti bu durum. Şikayet etmesem her yere yazmasam gereksiz yere eve servis çağıran ve bir daha hizmet alamayacak bir müşteri konumuna düşecektim... Yapmayın böyle şeyler arkadaşlar neden üzüyoruz bir birimizi...