to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesinin Ana Kartı Yanması Ve Sürekli Servis Gecikmesi
Hoover marka kurutma makinemizde elektrik gelmeme sorunu yaşadık. 22.11.2025 tarihinde gelen yetkili servis, akım korumalı priz kullanılmasına rağmen gelen yüksek voltaj nedeniyle ana kartın yandığını, bu durumun garanti kapsamı dışında olduğunu ve 6.000 TL karşılığında ücretli değişim yapılabileceğini söyledi. Bu işlem için 3.000 TL kapora alındı ve ana kartın en geç 2 gün içinde geleceği belirtildi ancak bu süre içinde ne arayan ne de bilgi veren oldu.
Biz defalarca servisi aradığımızda, her seferinde “mail atıp bilgi alacağız, size dönüş yapılacak” şeklinde cevap verildi fakat buna rağmen geri dönüş yapılmadı. Sonrasında yine aramalarımızda kartın hâlâ gelmediği söylendi. 24.12.2025 tarihinde Migros satın alma ekibi durumu Hoover’a bildirerek ücretsiz değişim talebinde bulundu. Aynı gün servis beni arayarak ana kartın geldiğini iletti, biz de değişim talebimizi tekrar ifade ettik. 26.12.2025’te tekrar arandığımızda, değişim talebimizin kabul edilmediği, sadece ücretsiz tamir yapılacağı ve 31.12.2025 tarihine randevu verildiği söylendi.
31.12.2025 tarihinde servis geldi, makineyi söküp yeni kartı taktı ancak bu kez de takılan ana kartın cihaza uygun olmadığı, yanlış yazılım yüklü olduğu söylendi. Bunun üzerine yeni bir kartın 2 gün içinde getirileceği belirtildi. Servisi tekrar arayıp yaşadığımız mağduriyeti detaylı olarak anlattık ve aynı gün makineyi tamamen alıp götürdüler, bu şekilde en fazla 2 gün içinde teslim edeceklerini ifade ederek alınan 3.000 TL kaporayı iade ettiler. Ancak 02.01.2026 tarihine kadar ne ürün geri getirildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Kurutma makinamı uzun süredir kullanamıyor olmam günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Defalarca verilen sözlerin tutulmaması, yanlış parça getirilmesi ve iletişimsizlik nedeniyle Hoover markasına duyduğum güven ciddi şekilde zedelendi. Tüm bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve aksayan hizmet sebebiyle kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
İvedi bir şekilde dönüş yaparsanız sevinirim
Firmanızdan "ürün garanti dışı olduğu için değişim talebinde bulunma hakkınız yok" diye geri dönüş yapıldı. Ürün garanti veya garanti dışı olsa dahi bu kadar gecikmenin karşısında yasal değişim hakkımız mevcuttur. (ücretli onarımı kabul ettikten 32 gün sonra parça geldi deyip ana kart değişimi esnasında farklı yazılımlı ana kart getirip makineyi götürüp en geç 2 gün sonra getiriyoruz denilip 5 gün totalde 22.11.2025 tamirat başlanıp 05.01.2026 tarihinde makinanız yapıldı diye arandım süreyi göz önünde bulundurunuz. ) Markaya olan güvenimiz sarsılmış olup değişim yapılmasını talep etmekteyiz
