to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Ve Yetersiz Servis Deneyimi
21.05.2024 tarihinde Çanakkale Media Markt'tan Hoover marka HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesi aldım ve montaj için Çanakkale Özberk Teknik Servis 25.05.2024 tarihinde kurulumunu yaptı. 17.12.2024 tarihinde makine çamaşırları geç kurutmaya ve sağ altta bulunan hava fanının dönmediğini ve garip sesler çıkardığını fark ettim. 18.12.2024 sabahı 09:39'da arıza kaydı oluşturdum.
İlk bilgi olarak, montajı yapan firmanın 4 iş günü içinde geleceği söylendi. Buna istinaden, montaja gelen firmaya arıza kaydı oluşturduğumu ve önden bilgi vermek amacıyla servis yetkilisine arızaya ait video kaydı yolladım. Ancak bir cevap alamadım. 23.12.2024 tarihinde 13:34'te müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Servis süresinin geçtiğini, özür dilediklerini ve servis ile telefonla görüşüp çözüme kavuşacağı bilgisini aldım; ancak yine kimse dönüş yapmadı. 25.12.2024 13:18'de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak servisin kendilerine vermiş olduğu bilgide 24.12.2024'te kesinlikle servis sağlanacağı bilgisinin verildiğini öğrendim. Ancak gelen giden olmadı ve müşteri hizmetleri bu duruma şaşırdı.
Bugün 26.12.2024, ne yetkili servisi ne müşteri hizmetleri ne de ben kullanıcı olarak arızaya bakmaya getiremiyoruz ama hakkımı tüketici haklarında arayacağım. Ürünün arızası ne olursa olsun değişim hakkı talep edeceğim. Ayrıca, ben bu ürüne fiyat farkı vererek 1+1 sigorta yaptırdım. Gelmeyen bir servis.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Şikayet vara kaydımı oluşturulduktan yarım saat sonra Çanakkale yetkili servisinden arandım ve 27.12.2024 tarihine sabah 10:00 ile 12:00 arasında hizmet verebileceklerini ilettiler. Gelişme oldukça buradan yazacağım. Şikayet var sitesine teşekkür ederim.
Güncelleme : 17:11 saatinde de Hoover şikayet hattından aranarak ta tarafıma bilgi verildi firmaya da teşekkür ederim
Beklemiş olduğum servis beyan ettikleri saat diliminde geldi gelen arkadaşların yaklaşımı için teşekkür ederim. Servis, fanın çalışma şeklinin her zaman aktif olmadığını belli aralıklarla aktif olduğunu beyan etti. Gelen sesin ise voltaj kaynaklı olabileceği ve voltaj akım koruma prizi taktırmakta yarar olduğunu belirtti. Aklıma yattığı için bende onay verdim ve taktırdım. Şimdi ise kullanıp deneyeceğim. Teşekkürler
