Hoover Kurutma Makinesi Su Haznesi Krizi

Hoover Kurutma Makinesi Su Haznesi Sorunu

22 Nisan 2024’te satın aldığım Hoover NDPEH9A3TCBEXMSS a+++ 9kg Wi-fi + Bluetooth Isı Pompalı Kurutma Makinesi, ciddi bir tasarım ve malzeme kalitesi problemi nedeniyle beni mağdur etti.

Sorun: Kapağa monte edilmiş su haznesi, satın aldığım günün ertesi ayağıma düştü ve çatladı. Ayağım morarıp şişti, daha kötü sonuçlarla karşılaşmadığım için şükrettim. İlk kez kurutma makinesi kullandığım için sorunun tasarımdan kaynaklanabileceğini düşünemedim. Ancak 7 aylık kullanım boyunca birçok kez düşme tehlikesi yaşayan bu parça, sonunda hafif bir çarpma sonucu tamamen kırıldı.

Servis ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi: Hoover müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, parçanın garanti kapsamı dışında olduğu ve değişimin ücretli yapılacağı belirtildi. Servisle yaptığım görüşmede, yedek parçanın fiyatı 1800 TL, adrese teslim için ise ek 500 TL servis ücreti istendi. Bu durum, hem tasarım hem de müşteri hizmetleri açısından hayal kırıklığı yarattı.

Tasarımdaki ve Kalitedeki Eksiklikler:

1- Kırılgan Malzeme: Hazne, dayanıksız bir plastikten yapılmış. 2- Ergonomik Sorunlar: Haznenin takılıp çıkarılması zor ve kullanıcı dostu değil. 3- Güvenlik Eksikliği: Parça, en ufak bir temasta düşüyor ve ciddi yaralanma riski yaratıyor. 4- Sabitlenme Sorunu: Düşmeyi önleyecek basit bir kilit mekanizması düşünülmemiş.

Markaya Yakışmayan Bir Durum: Candy Hoover Group’un, “Dünyanın 1 Numaralı Beyaz Eşya Markası” olarak konumlandırılan Haier Europe ile birleşmiş bir şirket olarak böyle bir ürünü piyasaya sürmesi kabul edilemez. Benzer sorunlarla ilgili şikayetvar.com platformunda birçok şikayet olması, bunun bireysel değil yaygın bir problem olduğunu gösteriyor.

Taleplerim:

1- Sorunlu parçanın ücretsiz değişimini, 2- Ürün tasarımı ve malzeme kalitesinin iyileştirilmesini, 3- Müşteri mağduriyetini önlemek adına uygun bir garanti politikası geliştirilmesini talep ediyorum. 4- Hoover’ın kullanıcılarının yanında durmasını ve bu hatayı ücretsiz bir şekilde gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Büyük markaların sorunları çözmek için ürünlerini geri çağırması gibi, Hoover’ın da müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım benimsemesi gerektiğine inanıyorum. Sorunun çözülmesi, hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından kritik bir adım olacaktır.