Hoover Kurutma Makinesi Servisinde Yol Ücreti Talebi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Telefon Desteği

Hoover markalı kurutma makinesini 5 Şubat’ta satın aldım ve üründe ilk günden itibaren sorun yaşadım. 7 Şubat’ta durumu bildirmek için yetkili servis olarak yönlendirilen Diyarbakır Bağlar Kaplan Soğutma ile görüştüm. Servis, adrese gelmek için benden yol ücreti talep etti ve ürünü görmeden telefonda sorunu çözmeye çalıştı. Parça değişimi teklif ettiler, üründeki problemi evimin elektriğine bağladılar ve çamaşır makinesindeki çamaşırların yarısını kurutmaya atmam gerektiğini söyleyerek beni telefon üzerinden uzun süre uğraştırdılar. Bu yaklaşımdan son derece rahatsız oldum.

Hoover müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra adres değişikliği yapılarak Bismil Şirin Soğutma servisine yönlendirildim. Bu servis, talebimden dört gün sonra eve gelerek ürünü yerinde inceledi, arızalı olduğunu tespit etti ve bana doğrudan değişim veya iade önerisinde bulundu. İlgi ve alakalarından çok memnun kaldım.

İlk yetkili servis olan Diyarbakır Bağlar Kaplan Soğutma’nın yol ücreti talebi, ürünü görmeden telefonda oyalayıcı ve çözüm üretmeyen yaklaşımları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Hoover tarafından dikkate alınmasını, bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bundan sonra benzer bir durumda başka tüketicilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.