to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Filtre Kapağı Klipsi Değişimi İçin Ücret İstemi Adaletsiz
Hoover ndph11a3tcbex17 model kurutma makinesini aldığım ilk günden beri alt filtre kapağı düzgün kapanmıyor, en ufak bir temasta sürekli açılıyordu. Uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum, son aşamada kapağı bantla tutturmak zorunda kaldım.
Son çare olarak Hatay Antakya’daki yetkili servisi aradım, gelip incelediler ve bu modelde bu şikayeti çok aldıklarını, klipsleri sipariş edip takacaklarını söylediler, o esnada bana herhangi bir ücret bilgisinden bahsetmediler. Yaklaşık bir hafta sonra arandım ve Hoover merkezinin bunu kullanıcı hatası saydığını, klips değişimi için 2.000 TL talep edildiğini söylediler.
Aynı modelde aynı sorunu yaşayan bir arkadaşımın klipsleri ise servis tarafından ücretsiz değiştirildi. Aynı şikayet için bir kullanıcıdan ücret istenirken diğerine ücretsiz işlem yapılması hem adaletsiz hem de müşteriyi ciddiye almadıklarını gösteren bir durumdur.
Ben bu parçanın üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, kullanıcı hatası sayılamayacağını düşünüyorum ve kurutma makinemin filtre kapağı klipslerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, benden talep edilen 2.000 TL bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Sizin kaliteniz bu işte ayrıca kimsede aramadı beni
Bu markadan uzak durun arkadaşlar servis süreci çok kötü hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar
Aynı sorunu ben de yaşadım. Gelen yetkili servis 3500 TL istedi 2 aylık bir ürün olduğu için istemediğimi söyledim o zaman 1000 TL servis ücretimi ödeyeceksiniz dediler. Buradan şikayet yazınca merkezden arandım ilk kez böyle bir şikayet aldıklarını ürünlerinde böyle şikayet olmadığını, kullanıcı hatası olduğu içim servis ücreti ödememi söylediler. Fabrikayla bir görüşüp döneceğiz dediler.