Hoover Kurutma Makinesi Arızası Ve Yetkili Servis Yanıtsızlığı

Hoover marka HLEH9A2TE-17 model kurutma makinesini yaklaşık bir yıl bile dolmadan, 12.250 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 3 aydır makine kurutma yapmıyor. Bu arızaya istinaden 0850 811 12 90 numaralı çağrı merkezini aradım ve yetkili servis yönlendirildi.

Servisten gelen personel herhangi bir işlem yapmadan, yanlış program kullandığımı söyleyerek sadece hangi programı kullanmam gerektiğini anlattı ve gitti. Ancak aynı program aylarca sorunsuz kurutma yaparken, şimdi neden yapmadığını sorduğumda buna net bir cevap veremediler. Önerdikleri şekilde programı kullanmama rağmen makine yine kurutma yapmadı.

Bunun üzerine servisi tekrar aradım ve yeni bir kayıt açtıklarını söylediler, ancak arayan soran olmadı. Yeniden aradığımda ise adıma herhangi bir kayıt olmadığını, şimdi yeni bir kayıt açtıklarını belirttiler. Yine bekledim, yine arayan olmadı. Tekrar servisi aradığımda bu kez de adıma kayıt olmadığını ve aranmadıklarını söylediler. Oysa ki arama kayıtlarım benim tarafımda mevcuttur.

İstanbul’da bulunan yetkili servis ve çağrı merkezi üzerinden defalarca başvurmama rağmen hem cihazımdaki arıza giderilmedi hem de doğru düzgün bir servis hizmeti alamadım. Garanti kapsamındaki kurutma makinemin arızasının yetkili servis tarafından gerçekten incelenerek, gerekli onarımın yapılmasını ve cihazın sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.