Hoover Kurutma Makinesi Arızası Ve Servis Yanıtı Gecikmesi

Sinop Yeni Mahalle Dizdaroğlu Sokak No: 2d, 57010 Merkez’de bulunan Kolay Home mağazasından Hoover hle H9A2TE-17 model kurutma makinesini yaklaşık Mayıs ayında satın aldım. Ürün daha 6 aylık olmasına rağmen düzgün kurutma yapmıyor, çamaşırlar ıslak ve nemli kalıyor. Yeni aldığım bir makinenin bu kadar kısa sürede bu hale gelmiş olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun başladıktan sonra internetten Hoover müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırdım. İlk servis kaydının üzerinden en az 20 gün geçti, bu süre içinde kimse gelmedi. Ardından ikinci bir servis kaydı daha oluşturuldu, onun üzerinden de yine yaklaşık aynı süre geçti ve yine gelen giden olmadı. Yaklaşık 1 aydır ürünü sorunsuz kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Durumu Kolay Home mağazasına iletmek için mağazaya da uğradım. Bana verilen servis telefonunun sürekli açık bırakıldığını, çaldığını fakat kimsenin açmadığını gördüm. Ne mağazadan ne de servisten çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

6 aylık bir ürünün bu şekilde arızalanmaması gerektiğini düşünüyorum. Öncelikli olarak sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, mümkünse kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini, aksi halde garantisi kapsamında gerekli onarımın ivedilikle yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.