Hoover Kurutma Makinesi Aparat Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

Hoover NDPH11A2TCBEXS17 model kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım (Sipariş No: 401 809 076 0). Ürün kurulumu sırasında ayakkabı kurutma aparatında metal çıkıntılar olduğu ve yuvaya oturmadığı için Manisa Turgutlu Hoover yetkili servisi tarafından arıza tespit edildi. Servis, aparatı kusurlu bulup değişim için aldı; ancak 2 ay boyunca defalarca aramama rağmen aparat tarafıma teslim edilmedi.

Hoover müşteri hizmetleriyle ve Manisa Turgutlu Hoover yetkili servisiyle birçok kez iletişime geçtim. Hoover merkezi, sadece servis yönlendirebildiklerini, başka bir çözüm sunamadıklarını belirtti ve tekrar tekrar aynı servisin numarasını paylaştı. Sonunda, evimden alınan sorunlu aparat 2 aydan uzun süre sonra tarafıma geri getirildi ve yine aynı şekilde yerine oturmuyor. Ayrıca, aparatı yerine takmaya çalışırken servis tarafından ürünün plastik kısmında da zarar oluştu.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayakkabı kurutma aparatının sağlam ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, gerekirse ürün değişiminin yapılmasını, plastik kısımda oluşan zararın ayıp oranında ücret iadesiyle karşılanmasını ve mağduriyet sürem kadar garanti süremde uzatma yapılmasını istiyorum. Hoover ve servislerinin, tüketici haklarını hiçe sayan "Biz bir şey yapamayız" tutumunu da kınıyorum.