Hoover Kurulum Ekibi Kullanım Ve Bakım Bilgisi Vermedi

9 Nisan tarihinde Hoover marka kurutma makinemin kurulumu için gelen ekip, ürünü sadece kutusundan çıkarıp fişe takarak çalıştırdı ve herhangi bir detaylı anlatım yapmadan işlemi tamamladı. Makinenin programları, hangi programın ne için kullanılması gerektiği, makinenin nasıl doğru şekilde çalıştırılacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Ayrıca kurutma makinesinde son derece önemli olan filtre temizliği ve genel bakım hakkında da hiçbir açıklama yapılmadı, yalnızca “YouTube’dan izlersiniz” denilerek konu geçiştirildi. Yeni alınan bir ürünün, özellikle de elektrikli bir ev aletinin, kullanıcıya sözlü olarak açıklanması gerektiğini düşünüyorum; bu durum hem güvenlik hem de doğru ve verimli kullanım açısından önem taşıyor.

Bu yaşadığım eksik hizmetin ardından Hoover’la iletişime geçtiğimde, durumu servise iletmeme rağmen “s*****@hoover.com.tr adresine yazılı olarak şikayet etmemiz gerektiği” söylendi ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak kendimi hiç önemsenmemiş ve yalnız bırakılmış hissediyorum.

Hoover’dan, kurutma makinem için ücretsiz olarak yeniden, detaylı bir kullanım eğitimi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca kuruluma gelen ekibin bu yaklaşımı nedeniyle ilgili personele gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, benzer bir durumun başka müşterilerle tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.