Hoover Kurutma Makinesinde Kırık Kapak, Kurutma İşlevi Bozuk Ve Servis Cevapsızlığı

Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi aldım ancak daha ilk günden itibaren büyük bir pişmanlık yaşadım. Ürünü alalı sadece 1 ay oldu ve toplamda en fazla 4–5 kez çalıştırabildim. Makine teslim edildiğinde kapağı kırık geldi, bu bile başlı başına güven kırıcı bir durumdu. Daha sonra kapak değişimi yapıldı fakat sorunlar bununla da bitmedi.

Kullanmaya başladığımda çamaşırların ıslak kaldığını, makinenin doğru düzgün kurutma yapmadığını fark ettim. Bunun yanında çamaşırlarda boyama da yaptı ve kıyafetlerim zarar gördü. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar problem çıkarması kabul edilebilir değil.

Servis süreci ise üründen daha da can sıkıcıydı. Şikayetlerimi ilettiğimde çözüm odaklı olmak yerine bana sürekli bahaneler üretildi. Görmediklerini, yanlış deterjan kullanılmış olabileceğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Müşteri olarak mağdur edildiğimi, ciddiye alınmadığımı hissettim.

Sonuç olarak Hoover’dan tamamen soğudum ve bugün Arçelik marka başka bir kurutma makinesi aldım, yarın kurulumu yapılacak. Hoover’dan beklentim, yaşadığım mağduriyetin ve ürün ile servis kaynaklı sorunların dikkate alınması, gerekirse ürünümün iadesi veya uygun bir şekilde telafisinin sağlanmasıdır. Hem kullanamadığım bozuk ürün hem de zarar gören çamaşırlarım için gereğinin yapılmasını istiyorum.