Hoover Garanti Bulaşık Makinesi Servisinde Gelişmemesi, Ücret Talebi Ve Kaba Davranış

Hoover marka bulaşık makinem garantili olmasına rağmen yaşadığım servis süreci ve özellikle servis personelinin üslubu nedeniyle mağdur oldum.

03.01.2026 tarihinde yetkili servis beni arayarak “bugün geleceğiz” dedikleri için iş yerimden izin aldım, o gün için yarım gün mesai ücreti kaybım oldu ve tüm gün evde servisi beklememe rağmen kimse gelmedi. Ertesi gün sabah tekrar aradım, “size dönüş yapacağız” denildi. O gün de mesai saatleri içinde tekrar izin almak zorunda kaldım, yine yarım gün ücret kaybım oldu. 04.01.2026 tarihinde bu kez servis eve geldi.

Servis görevlisi makinede filtrenin tam oturmadığını söyledi, filtrenin oturtulması ve pervanelerin temizlenmesi işlemi için benden 1000 TL ücret talep etti. Ürünümün garantili olduğunu, müşteri hizmetlerini aradığımda da benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceğinin söylendiğini belirttim. Buna rağmen servis görevlisi “veriyor musun vermiyor musun ücreti? ” şeklinde kaba bir üslupla konuştu. Ücreti ödemeyeceğimi, iki gün üst üste iş yerinden izin alarak maddi zarara uğradığımı, bu zararımı kimin karşılayacağını sorduğumda ise “bizden bir daha hizmet alamayacaksınız” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Garantili ürün için, müşteri hizmetlerinden “ücret alınmayacak” bilgisi verilmiş olmasına rağmen sahada farklı davranılması, ayrıca hem çağrı merkezi hem de servis tarafından bu şekilde kaba ve tehditkar bir üslup kullanılması kabul edilemez bir durumdur. İşyerimde yaşadığım ücret kaybımın ve uğradığım mağduriyetin karşılanmasını, garantili ürünümden dolayı benden talep edilen 1000 TL servis ücretinin alınmamasını ve hem müşteri hizmetleri hem de ilgili servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım görüşmelere ve sürece ilişkin kanıtlarım (görüşme kayıtları, servis kayıtları vb.) gerektiğinde ilgili mercilere sunmak üzere elimde mevcuttur.