Hoover Elektrikli Ocak Tamir Süresi Aşıldı, Bilgilendirme Yok

04.04.2026 tarihinde arızalanan Hoover marka elektrikli ocak cihazımı Ankara Artı Beyaz Teknik Servis’e teslim ettim. Aradan haftalar geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre azami tamir süresi 20 iş günü olmasına rağmen bu süre açıkça aşılmış durumdadır. Buna rağmen ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Günlük hayatımı doğrudan etkileyen bir ürünün bu kadar uzun süre serviste tutulmasını kabul etmiyorum.

Servis fişi numaram 2793693’tür. Şu ana kadar servisle iki kez görüştüm. İlk aradığımda ürünün fabrikaya gittiği söylendi, ikinci aradığımda ise Eskişehir’den ana kart gelmesinin beklendiği ifade edildi. Bu süreç içerisinde tarafıma hiçbir bilgilendirme araması yapılmadı, tüm görüşmeleri kendi çabamla ben sağladım. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm ve kesin bir tarih paylaşılmadı, yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Yasal hakkım gereği, cihazımın derhal onarılıp tarafıma teslim edilmesini veya tamir süresi aşıldığı için ürün değişimi ya da ücret iadesi sürecinin acilen başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesi için yetkililerden ivedi çözüm bekliyorum.