Yetkili Servisin Cevapsızlığı Ve Ana Kart Değişiminde Uzun Gecikme

Hoover marka H-Wash 300 çamaşır makinem için 6 Nisan Pazartesi günü Ankara Keçiören’deki yetkili servis geldi ve ana kart arızası tespit ederek parça siparişi verdiklerini söyledi. Ardından merkezi aradığımda 2–3 gün sonra ana kartın geldiği bilgisi verildi, ancak o günden beri tam 11 gündür hiçbir şekilde servis hizmeti alamıyorum.

Parçanın geldiği söylenmesine rağmen ne randevu veriliyor ne de tarafıma net bir bilgi aktarılıyor. Yetkili servis defalarca aramama rağmen telefonlarımı açmadı, mesajlarıma da dönüş yapmadı. Daha da önemlisi, bugün için geleceklermiş ancak bunu bana bildirmediler, ben sadece müşteri hizmetlerini arayınca böyle bir bilginin olduğunu öğrendim.

Bu süreçte neredeyse tüm iletişimi müşteri hizmetleri üzerinden yürütmek zorunda kaldım ve onlarla da sürekli görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca oyalanıp somut bir adım atılmadı. Bana dönüş yapmayan servis, müşteri hizmetlerine “bugün gideceğiz” bilgisini verebiliyor ama kullanıcı olarak benimle aynı şeffaflıkta iletişim kurmuyor.

Günlerdir çamaşır makinemden faydalanamıyor, mağdur ediliyorum ve bu kadar ilgisiz, düzensiz ve ciddiyetsiz bir servis sürecini kabul etmiyorum. Ana kart değişiminin acilen yapılarak makinemin bir an önce çalışır hale getirilmesini, net bir randevu tarihi verilmesini ve tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ilgisiz davranan yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekli tüm aksiyonların alınmasını rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.