Hoover Candy Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızası Ve Garanti Kayıtlarıyla İlgili Sorun

Hoover Candy firmasından internet üzerinden, Mersin’den sipariş vererek 26.05.2022 tarihinde 3 adet çamaşır makinesi, 2 adet fırın, 2 adet ocak ve 2 adet kurutma makinesi satın aldım. Bu ürünlerden özellikle 14 kg H-Wash 500 model çamaşır makinesi, aldığım günden bu yana sürekli arıza çıkaran, kabul edilebilir seviyenin çok üzerinde sorun yaşadığım bir ürün oldu. Diğer çamaşır makinesinde de sorunlar yaşadım ancak H-Wash 500 modelinde yaşadıklarım hem kullanımımı hem de ev ortamını ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Makine sürekli arıza verdi, defalarca servis çağırmak zorunda kaldım. 2–3 kez ana kart değişimi yapıldı, ancak sorunlar hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Tambur sallana sallana makinenin yanlarına zarar verecek noktaya geldi, çalışırken ciddi gürültü oluştu, bu durum komşularımı bile rahatsız eder hale geldi. Yani ürün, normal kullanım koşullarında beklenen şekilde çalışmadı.

Tüm bu süreçte defalarca servis hizmeti almış biri olarak, son yaşadığım arıza sonrası müşteri temsilcisini arayıp hem yaşadığım sorunları anlattım hem de bugüne kadar kaç kez servis kaydı açıldığının listesini e-posta ile talep ettim. Bana bu bilgiyi yazılı olarak veremeyeceklerini söylediler. Yazılı talebimi yineledim ama buna rağmen herhangi bir belge sunmadılar. Sonrasında en azından yeni bir servis kaydı açılmasını istedim, kayıt açtıklarını söylemelerine rağmen kimse beni aramadı.

Tekrar aradığımda ise bu kez garantimin olmadığını, bu nedenle gelmediklerini öğrendim. Oysa ürüne ekstra ücret ödeyerek ek garanti yaptırdım. Bunu belirttiğimde, çağrı merkezindeki yetkili ısrarla sistemde garanti görünmediğini söyledi. Ben ödediğim paradan ve yaptırdığım ek garantiden emin olduğumu belirttim, ancak onlar “sistemde yok” diyerek aynı tutumu sürdürdüler. Üstelik, garantim olmadığı iddiasını kabul etsek bile, açılan servis kaydını tamamen iptal ettiklerini, ücretli servis talep etsem dahi gelmeyeceklerini ifade ettiler.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez ücretli servis kaydı açabildiler ve beni arayıp geleceğini söylediler. “Garantiyi sistemde buldunuz mu? ” diye sorduğumda hâlâ görünmediğini, 1000 TL bedelle ücretli olarak geleceklerini belirttiler. Yani hem parasını ödediğim ek garantim sistemlerinde “yok” sayıldı, hem de defalarca arıza veren ve tamirle düzelmeyen makine için benden tekrar servis ücreti talep edildi.

Ek garanti için ödediğim ücretin karşılığında bana herhangi bir garanti belgesi de verilmedi, “kağıt yok, sistemde kayıtlı” denilerek süreç yürütüldü. Ancak bugün geldiğimiz noktada hem servis hem de Hoover ana firma, sistemlerinde herhangi bir garanti kaydım olmadığını iddia ediyor. Bu durum hem tüketici olarak güvenimi tamamen sarstı, hem de ciddi zaman ve maddi kayba yol açtı. Artık bu markanın ne servisini ne de ürünlerini evime sokmak istemiyorum.

Bu yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve ayrıca tazminat davası açma hazırlığındayım. Buradan da açıkça belirtmek isterim ki; aldığım günden bu yana sürekli arızalanan, defalarca tamir görmesine rağmen kalıcı olarak düzelmeyen, ayıplı olduğunu düşündüğüm H-Wash 500 çamaşır makinesi nedeniyle, ayıplı mal hükümleri kapsamında sözleşmeden dönme, ürün bedelinin iadesi ve uğradığım zararların tazmini taleplerimin Hoover Candy tarafından yerine getirilmesini talep ediyorum.